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　　家用電器維修費用高、難度大，有技術和服務兩方面原因。從技術看，現今家用電器內部結構更加精密，多數以集成化和模塊化為主，一旦損壞需要更換整個集成電路或模塊，維修成本較高;從服務看，家電品牌越來越多，迭代升級越來越快，而配件和安裝方式大多不通用，維修人員能力跟不上，修理難度大。此外，很多品牌存在“重銷售、輕售后”的觀念，將售后維修業務外包給第三方，但沒有對維修服務進行有效管理，導致家電維修行業魚龍混雜。

　　優化家電維修服務，首先要確定哪些產品需要修，哪些產品需要換。根據中國家用電器協會發布的《家用電器安全使用年限》，冰箱和空調等電器的安全使用年限為10年，燃氣灶、吸油煙機、儲水式電熱水器等電器的安全使用年限為8年。消費者可以綜合考慮家電的剩余使用壽命、是否在保修期內、重新購買的費用等因素來決定是否換新。針對換新淘汰下來的廢舊電器，家電企業也要做好回收工作，或通過“以舊換新”給予購買新機的消費者一定折扣，推動家電消費升級迭代。

　　對需要維修的家電，要保證消費者能夠獲得公正、透明、優質的價格與服務。首先，需要監管發力。市場監管部門應主動推進家電維修業的標準化建設，促進行業健康發展。為同一種類、原理相似的家用電器制定維修價格區間，比如統一并公開常見零件價格、上門服務的收費標準等，穩定維修市場價格;其次，及時受理有關家電維修的投訴，懲處“山寨”維修點、坐地起價、冒充維修人員等行為，規范維修行業，保障消費者權益。

　　維修服務是整個家電產業鏈中不可或缺的一個環節，因此家電企業也需要在優化售后維修方面作出努力。已有成熟售后維修體系的企業可以將服務接入第三方平臺，方便消費者快速找到官方維修渠道;同時不斷更新完善電器維修手冊，加強對服務人員的培訓，提高維修的效率和質量。

　　破解家用電器“修不如換”的關鍵在于降低成本。只有真正降低維修成本、提高維修效率、優化消費者體驗，才能延長電器使用壽命，讓消費者獲得實惠，讓品牌贏得聲譽。

(責任編輯：熱點)