2022年是大盤店零充滿不確定的一年，大量實體門店在經濟放緩下承壓前行，專賣質量增廈門包夜學生妹（電話微信156-8194-*7106）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源在家電行業，售實數逆GfK中怡康數據顯示，現高行業整體呈兩位數下滑。領跑兩位這樣的大盤店零市場環境勢必對頭部企業產生巨大的影響。

不過，專賣質量增從外部公開的售實數逆消息看，海爾智家卻做到了逆勢增長。現高據2023年1月16日媒體消息，領跑兩位海爾智家2022年累綜合市場份額凈增2.1pct至27.2%，大盤店零蟬聯行業NO.1；電商渠道海爾智家逆勢增長16%，專賣質量增繼續居大家電市場第一名。售實數逆那么在線下渠道，現高海爾智家的表現如何呢？

2023年1月29日，以“五網合一 用戶引領”為主題的海爾專賣店26周年慶典暨“春耕行動”啟動大會于青島召開。本次大會，海爾專賣店公布了2022年整體業績：零售逆勢增長12%、高端增幅21%，高端增速近2倍于零售增速，實現了高質量下的逆勢增長，領跑大盤！此外，海爾專賣店還實現三年復合增長凈收入30%、零售額40%、卡薩帝零售116%。

在多變的廈門包夜學生妹（電話微信156-8194-*7106）一二線城市外圍模特伴游預約、空姐、模特、留學生、熟女、白領、老師、優質資源環境下，為什么海爾智家旗下的專賣店渠道能交出這份成績單？事實上，歷經26周年迭變，如今的海爾專賣店已經發生變化，不再是傳統意義上的門店，而是以智家店、前置店、量子小店等多種業態并存的海爾專賣店。此外，專賣店也不僅是一個銷售渠道，還是海爾智家物聯網轉型的承接平臺，也是與用戶零距離交互的觸點。也就是說，邁入“用戶時代”的海爾專賣店，通過迭代新模式，擁有了新能力，從而收獲了高質量下兩位數逆增的新成果。

新模式：“用戶時代”實現高速增長

隨著用戶消費升級，當今實體門店再次迎來新一輪的業態交替，在大量門店承壓前行、凈利下滑的新常態下，考驗線下市場的不再只是產品能力，而是綜合性的渠道整合、業務創新等能力。那么，海爾專賣店能夠實現兩位數逆增，它是如何做到的呢？

究其原因，在于其與時俱進、應時而變，不斷升級創新，讓線下門店超越了店本身。

首先“五網合一”，升級更好服務用戶的門店模式。邁入新階段，海爾專賣店面對多變的市場環境，對渠道網、營銷網、物流網、服務網、回收網進行了“五網合一”全面升級。用戶通過“渠道網”線上線下一體化，需求能更精準得到滿足；“營銷網”則升級交互體驗，體驗方式能變得更加豐富；“物流網”大大提升了配送效率，為用戶第一時間送貨上門；“服務網”為用戶帶來全場景送裝一體，配合全程可視化服務，讓用戶更省心且安心；“回收網”則為用戶解決了拆機換新的問題，更好幫用戶處理廢舊電器，以更低成本實現換新需求。

然后“門店創新”，開拓更多滿足用戶的線下業務。除門店模式的應時而變以外，海爾專賣店也積極擁抱用戶多元化的需求變化，如今所看到的三翼鳥體驗店、卡薩帝專賣店、量子小店等都是海爾專賣店的新形象。三翼鳥體驗店以成套智慧場景，有效滿足了用戶全方位的衣食住娛需求，讓智慧客廳、智慧廚房等替代了傳統單一的空調、冰箱等家電。而在高端領域，卡薩帝以經典和原創兩大核心競爭力，讓用戶進店能直觀感受極致的高端體驗，食材保鮮可以做到“細胞級”，衣物洗護能實現“精華洗”等等。

不止如此，縱觀海爾專賣店26周年發展歷程，無論是初創探索期提供多品類產品，規范經營期實現“四網融合”，騰飛發展期提出“大三專”戰略，成長轉折期出臺行業首個服務類國標七星服務標準，還是零售轉型期從賣產品到賣場景升級。總之，海爾專賣店在每個時期的戰略布局，皆因用戶而變化，并因此持續引領行業前行。

新能力：“數字升級”提升最佳體驗

邁入新時代，海爾智家仍保持增長韌性的背后，在于通過“全域觸點、全域交互、用戶全周期”的全流程數字升級，實現了用戶最佳體驗，構筑新環境下的核心競爭力。

全域觸點，在于海爾智家實現了“有用戶的地方就有海爾專賣店”。不管用戶走到哪，都有量子小店、Shopping mall店等多類門店滿足多樣化消費需求。如果喜歡線下體驗感，你可以到店感受定制化、場景化、便捷化的智慧體驗，如果想要足不出戶，也可線上發送訂單、提交需求、收獲定制解決方案。此外，用戶的衣食住娛需求也能隨時找到、隨手解決，海爾專賣店不光“無處不在”，更“無所不能”。

全域交互，在于海爾專賣店的服務不再“被動”局限于店內，而是全面覆蓋電商、社交、短視頻、官網等平臺，且做到服務到村鎮、方案進小區。這意味著，海爾專賣店不是只等用戶，而是去找用戶，主動第一時間滿足用戶所需，不僅提升了用戶口碑、用戶轉化，還能通過用戶權益、會員體系、服務煥新等多元方式讓用戶滿意和信任。

全周期體驗，在于海爾專賣店的服務會從第一刻起一直延續下去。用戶追求快捷高效的消費體驗，如今在線、在店或者在家都能充分體驗和輕松支付，如此一來，門店也能統一快速結款，實現降本提效；下單后，平臺會通過統一倉配管理提升配送時效，且全流程可視、送裝一體化，讓用戶更省心；買完后，用戶還能通過會員系統享受權益、隨時獲得售后保障，并且體驗也會持續升級進化，做到永不過時。

基于此，海爾專賣店實現了各方共贏，不僅為客戶帶來高增長、用戶帶來高體驗、員工帶來高增值。且圍繞各方需求，海爾專賣店通過數字化轉型賦能，保證了經營的全鏈路最高效率、保障了用戶的全流程最佳體驗。

新成果：“三級品牌”加速戰略落地

除模式升級、數字升級外，海爾專賣店作為與用戶最近距離的觸點，也不斷承接智家戰略轉型落地，通過三級品牌帶給用戶生活第一體驗，滿足千人千面的衣食住娛需求，實現了零售兩位數增長，高端兩位數高增長的新成果。

高端品牌賦能門店“價值高度”，提高方案品質，滿足高端個性需求。傳統市場的等客思維很難存活，而卡薩帝卻通過原創科技不斷刷新用戶體驗高度，為用戶打造更高品質的生活，其連續6年占據國內高端第一。在大連明鑫機電錦繡廣場店，去年10月開業零售172萬，至年底累計零售630萬，其中卡薩帝470萬，占比7成以上。從一個小小的觸點上，看到卡薩帝對于終端的賦能，同時也看到了高端品牌帶動的消費升級。

場景品牌賦能門店“價值寬度”，迭代智慧解決方案，拓寬生活體驗。海爾三翼鳥持續迭代“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，現已具備2000+智慧技能、1000+智慧場景方案，落地2000+門店，至2023年累計建成3300+智慧生活體驗館。通過線上店鋪的數字化樣板間、線下落地小區的實體樣板間，海爾三翼鳥以成套、智慧的場景差異化能力，持續開拓新的市場機遇，為用戶帶來沉浸式的智慧生活體驗。

生態品牌賦能門店“價值深度”，深入千行百業，全方位滿足用戶。通過衣聯網、食聯網等行業生態，海爾專賣店為用戶帶來全方位的生活服務，包羅衣食住娛。在青島，一家8㎡的干洗店升級為海爾衣聯網量子小店后，就實現了坪效超10萬，是行業平均單店的10倍。當然，這些成果還只是生態賦能的“冰山一角”，隨著生態品牌的不斷能力升級，將為各方帶來共創、共享、共贏。

正如現場海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌所表示，因為堅定三級品牌戰略，所以海爾智家成為這個時代中國家電行業的引領者。高端品牌改變了傳統市場的價格戰打法，以高價值的用戶思維來重新經營。場景品牌通過智慧全場景解決方案，放大了用戶價值，提供前所未有的體驗。生態品牌圍繞終端市場需求創造新的價值，讓客戶、用戶、生態方都能在平臺持續交互，共創共享共贏。

闊步26周年，海爾專賣店不斷升級新形象、新服務，持續引領行業的轉型方向。雖然外延在不斷擴大，但“以用戶為中心”的內涵始終不變。我們有理由相信，海爾專賣店將在物聯網時代為用戶提供更優質的智慧生活體驗、更多元的細致貼心服務，牢牢以用戶需求為錨，持續開拓新的上行空間。

免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。