我馬上出發(fā)到對方的出別錯誤工廠去。途中，出別錯誤我一向在尋找一個減緩問題的出別錯誤最佳辦法。通常，出別錯誤在這種情形下，我會以我的工作經驗和知識，引用木材等級法則，來說服檢驗員，那批木材完全達到了標準。然而，我又想，依然把課堂上學到的做人處世原則運用一番看一看。
我到了工廠，發(fā)現(xiàn)購料主任和檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態(tài)。我們走到卸貨的卡車前，我要求他們持續(xù)卸貨，讓我看一看情形如何。我請檢驗員持續(xù)把不合規(guī)格的木料挑出來，把合格的放到另一堆。
事兒進行了一會兒，我才知道，原來他的搜檢太嚴酷，而且也把檢驗法則弄擰了。那批木料是白松，雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐厚，但檢驗白松卻不夠格，經驗也不夠。白松碰巧是我最內行的，但我對檢驗員評定白松等級的方式提出了反對意見嗎？絕對沒有。我持續(xù)寓目，慢慢地開始問他某些木料不合標準的理由安在，我一點都沒有暗示他搜檢錯了。我強調，我請教他，只是希望以后送貨時，能確實滿足他們公司的要求。
我以一種非常友好而相助的語氣請教他，而且保持要他把不寫意的部分挑出來，使他高興了起來，于是我們之間劍拔弩張的情緒開始松弛消逝了。偶爾我小心地提問幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規(guī)格的，也使他覺得他們的價格只能要求這樣的貨色。但是，我非常小心，不讓他認為我有意為難他。
逐步地，他的整個態(tài)度改觀了。最終他坦白承認，他對白松木的經驗不多，而且問我從車上搬下來的白松板的問題。我就對他注釋為什么那些松板都合乎檢驗規(guī)格，而且仍然保持，如果他還認為不合格，我們不要他收下。他終于到了每挑出一塊不合格的木材，就有罪惡感的地步，最終他看出，錯誤是在他們自己沒有事先指明他們所需要的是多好的等級。
最終的結果是，在我走了過后，他重新把卸下來的木料檢驗一遍，一切接受了，于是我們收到了一張全額支票。
單以這件事來說，運用一點小本領，以及盡量阻止自己指出別人的錯誤，就可以使我們公司在實質上削減一大筆現(xiàn)金的損失，而我們所得到的良好干系，則遠非金錢所能衡量。
作者:休閑
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