【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，小病大修作者：編輯】

　　近年來，根治消費者對家用電器維修服務亂收費的電器常州外圍（外圍上門）外圍預約（電話微信180-4582-8235）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款投訴頻頻發生。日前，還需北京發布新規要求提供家用電器維修服務要明碼標價。解法學者認為，小病大修標明價格能解決不少關于收費的根治糾紛，但整治家電維修亂象，電器規定明碼標價只是還需第一步。后續還應加強管理，解法保障維修工的小病大修基本權益。

　　小病大修、根治層層加價、電器借機“宰客”……近年來，還需家電維修領域的解法諸多亂象廣受詬病，讓消費者叫苦不迭。為進一步規范家電維修亂收費行為，日前，北京市市場監管局發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求經營者履行明碼標價義務，收“上門費”必須提前主動告知消費者，常州外圍（外圍上門）外圍預約（電話微信180-4582-8235）提供高端外圍上門真實靠譜快速安排不收定金見人滿意付款不明碼標價最高可罰5000元。新規的出臺會對家電維修行業產生哪些影響?家電維修服務還存在哪些癥結?對此，記者進行了走訪調查。

　　明碼標價，減少雙方收費糾紛

　　“沒有明確告知添加數量，也沒有任何記錄維修前后的數據，空調修完后告知我需要支付4000元的維修費”“電話聯系師傅時，以上門查看為由不告知具體費用”……在互聯網投訴平臺，記者看到不少消費者反映，家電上門維修收費沒有明確標準、未事先告知收取上門費。

　　近年來，消費者對家用電器維修服務亂收費的投訴頻頻發生，據江蘇省消保委2023年10月發布的《江蘇省家電服務滿意度調查報告》顯示，近八成消費者在家電維修費用方面遇到過各種問題，其中“收費標準不透明，平臺顯示價格與實際收取價格有差異”是最常出現的問題。

　　2023年10月，北京市市場監管局發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》(簡稱《規定》)，對要求經營者履行明碼標價義務進行了一系列規定。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，此次北京發布的新規，保障了消費者的知情權、自由選擇權、公平交易權，標明價格能解決不少關于收費的糾紛。

　　從業者又如何看待此次新規?

　　在北京從事家電維修十余年的楊師傅表示，個別維修師傅事先不說明價格，維修完再報價，從而引起與消費者之間的矛盾，也帶來了市場環境的混亂。“其實對這個行業來說，誠信和口碑還是挺重要的，我身邊的大多數維修師傅想憑借自己的技術踏實掙錢。”

　　對此，中國勞動關系學院法學院副院長張冬梅教授認為，新規出臺后，從業者的個單收入可能會降低，但從整體和長遠來看，新規出臺有利于促進市場公平競爭和行業健康發展，維修從業者在良性競爭的市場環境下，能與消費者之間形成良性互動，和經營者之間的勞動關系也更加穩定和持久，收入也會穩步提升。

　　“小病大修”，從業人員良莠不齊

　　“冰箱不制冷，平臺找的維修師傅上門說需要加雪種共700元。后來冰箱仍然不制冷，找到品牌售后才發現實際是電子板壞了，而冰箱此前根本沒有加雪種。”廣西南寧的一位消費者講述了自己的經歷。

　　記者采訪了解到，由于家電維修存在技能壁壘與信息不對稱，消費者并不清楚故障嚴重程度，除了收費糾紛，還有不少消費者遭遇“小病大修”、虛假維修等問題。

　　對此，朱巍表示，整治家電維修亂象，規定明碼標價只是第一步，后續還應包括維修師傅評價公開、口碑公開。此外，相關行業組織也應引導行業自律，聯合生產商、銷售等共同探索團體標準，對不同品牌、型號等產品分門別類提供維修費用、更換零件的價格參考。

　　北京嘉濰律師事務所趙占領認為，防止在維修環節欺騙消費者也需要采取一定的管理措施，比如說檢查家電故障必須要當面檢查，需要拆開做進一步深入的檢查，提供監控等錄像讓消費者可以查詢。

　　此外，隨著數字經濟發展，不少消費者通過互聯網平臺下單預約上門維修，便利的同時也暗含維修人員技術不過關、以假亂真的風險。

　　上海一位消費者在某維修平臺上下單維修熱水器，師傅上門后修了半天也沒修好。該消費者后來核實平臺服務碼時才發現，上門的師傅并不是平臺顯示的派單師傅，也沒有維修證。“維修行業太亂了，平臺也沒有進行管理。”該消費者表示。

　　張冬梅認為，如果平臺作為中介方，則需要承擔審核義務，若因平臺審核疏忽，給消費者造成損失的，應當承擔損害賠償責任。如果平臺作為家電維修服務經營者，則需要承擔經營者義務，接受市場監管部門的監管和行業協會的監督，且有義務對于維修工的專業能力進行考核并確定準入與否，并進行崗前培訓。

　　加強管理，提高維修工人待遇

　　記者注意到，早在2012年，商務部發布的《家電維修服務業管理辦法》就規定，服務人員坐地起價、隱形收費等行為明顯有違價格明示原則，可由市場監督管理部門等給予相應處罰。2022年7月1日起施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》也有進一步明確。為何家電維修種種亂象還屢禁不止?

　　“大多數維修工人沒有底薪，還要自己繳納社保，而維修公司要利潤和績效，這就逼著維修師傅想辦法如何讓一個單子能賺取更多費用。”楊師傅向記者透露，根源還是在于維修師傅的正規收入低。此外，有的家電廠商對人工費、零件費等價格定的較低，所謂的收費標準并不合理，此外，家電廠商售后服務“免費包修”的成本由維修點承擔，又轉嫁給維修工，壓縮他們原本的收入，就引出了“小病大修”的問題，一些師傅就通過夸大故障原因來賺取消費者的額外費用。

　　“138元的單子，平臺抽走了70多元。”一位平臺維修工告訴記者，每單的收入平臺要抽成50%～70%，而平臺為了獲取客流量，經常給消費者提供優惠券等活動，除去交通成本，維修工到手的個單收入利潤微薄。

　　中國社會科學院法學研究所社會法室副主任王天玉認為，要盡可能降低消費者和維修工之間的博弈，保障維修工的基本權益，同時盡可能讓市場規范發展，評價機制和薪酬水平掛鉤，進一步發展職業技能，并且有更好的收入水平，也有助于提高整個行業的技能水平。“如果從業者能獲得一個較為合理的報酬，輔之以價格管理層面、消費者權益保護等措施，對于整個行業生態，都會有一個良好的發展。”王天玉說。

　　張冬梅建議，盡可能將維修工組織到工會中來，尤其是將平臺用工的勞動者。同時也要考慮網上維修工分散的特點，探索流動窗口入會、網上入會等靈活的入會方式。用足用好行業集體協商手段。工會要積極推動行業集體協商制度，引導行業協會、頭部企業就行業計件單價、勞動定額等開展集體協商，為企業和勞動者搭建理性有序的溝通交流平臺。

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