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電商平臺(tái)掀起價(jià)格戰(zhàn)，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)必不可少
發(fā)帖時(shí)間：2025-12-10 08:52:00
- [綜合] 來(lái)源：骨軟筋酥網(wǎng)
電商江湖的平臺(tái)爭(zhēng)斗中，價(jià)格一直是掀起殺伐利器。3月6日，價(jià)格京東囊括全品類商品的優(yōu)質(zhì)驗(yàn)必“百億補(bǔ)貼”正式上線，并常態(tài)化。服務(wù)而剛過(guò)去不久婦女節(jié)，和體天貓、電商京東、平臺(tái)拼多多及近兩年新入場(chǎng)的掀起抖音、快手，價(jià)格紛紛掀起了促銷大戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)驗(yàn)必新一輪電商價(jià)格戰(zhàn)的服務(wù)硝煙味兒漸濃。
京東“百億補(bǔ)貼”重拾低價(jià)戰(zhàn)略
百億補(bǔ)貼的和體入口位置，凸顯出京東對(duì)它的電商重視。記者注意到，京東百億補(bǔ)貼的入口，位于APP首頁(yè)中部，在諸多頻道中的占位十分醒目。
京東“百億補(bǔ)貼”頁(yè)面的固定頻道中，除了有電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電等優(yōu)勢(shì)品類外，還涉及個(gè)護(hù)清潔、食品、美妝、酒類等十余個(gè)頻道。
此次京東“百億補(bǔ)貼”亮相的產(chǎn)品價(jià)格，確實(shí)誠(chéng)意滿滿。比如“iPhone14 128GB”手機(jī)，在京東“百億補(bǔ)貼”的價(jià)格為4999元，日常價(jià)為5999元，平臺(tái)貼補(bǔ)了1000元;飛天茅臺(tái)53度單瓶售價(jià)2448元，日常價(jià)2678元，平臺(tái)補(bǔ)貼230元。
據(jù)了解，“百億補(bǔ)貼”的玩法最早于2019年由拼多多提出，基本邏輯是用戶買到的價(jià)格=成本價(jià)-平臺(tái)補(bǔ)貼金額。由于補(bǔ)貼后的價(jià)格常常大幅低于市面行情價(jià),該玩法對(duì)于平臺(tái)引流及帶動(dòng)成交額增長(zhǎng)效果明顯。跟隨拼多多，在一些重要的促銷節(jié)點(diǎn)，阿里、京東、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)也先后有推出“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)。與以往不同的是，京東此次力推的“百億補(bǔ)貼”，將常態(tài)化存在。
實(shí)際上，京東對(duì)于低價(jià)并不陌生。無(wú)論是2010年與當(dāng)當(dāng)進(jìn)行的圖書(shū)大戰(zhàn)，還是2012年與國(guó)美蘇寧掰手腕的家電大戰(zhàn)，京東在電商江湖地位的確立，都離不開(kāi)“慘烈”的價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò)，隨著京東在電商江湖的地位逐漸穩(wěn)固，近些年其身上最鮮明的標(biāo)簽，已經(jīng)不再是低價(jià)，而是物流供應(yīng)鏈，在消費(fèi)者心中形成了“配送快、售后好、正品保真，但價(jià)格相對(duì)貴”的印象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)同樣必不可少
一直以來(lái)，低價(jià)優(yōu)勢(shì)就是電商平臺(tái)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的主要著力點(diǎn)。早年，淘寶以低價(jià)跑馬圈地?cái)D掉國(guó)際電商巨頭ebay;京東則在與當(dāng)當(dāng)、國(guó)美、蘇寧的連番價(jià)格戰(zhàn)中取勝，坐穩(wěn)電商第二把交椅;近幾年拼多多又依靠社交玩法及百億補(bǔ)貼的低價(jià)路線，成功晉升電商第三極。近幾年，抖音、快手憑借短視頻的超高流量入局直播電商，再次圈住一批用戶，大有成為電商第四極之勢(shì)。
不過(guò)，隨著人口紅利消失，以及新流量渠道的崛起，電商巨頭們也集體面臨著增長(zhǎng)放緩的困境。
在易觀分析品牌零售行業(yè)高級(jí)咨詢顧問(wèn)陳濤看來(lái)，京東此前各品類也在搞類似補(bǔ)貼，但各自為戰(zhàn)，這次百億補(bǔ)貼將形成統(tǒng)一的戰(zhàn)斗力。但他認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者也不是只看價(jià)格，還看重售后服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)等。
百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥同樣認(rèn)為，告別跑馬圈地時(shí)代，中國(guó)電商行業(yè)目前已進(jìn)入存量市場(chǎng)博弈階段，用戶需求多樣化，單一的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)行業(yè)格局影響不會(huì)太大。
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