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面臨用戶流失,智能電視創新要跟著需求走
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簡介【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞,作者:編輯】 智能電視淪為“大號顯示器”、年輕人早就不看電視了…&hellip ...
智能電視淪為“大號顯示器”、用戶年輕人早就不看電視了……在操作復雜、流失花式收費、智能走強制廣告等槽點中,電視智能電視正面臨用戶流失風險。創新最近,需求有兩項政策力求改變這種尷尬局面。面臨一條是用戶,國家廣電總局要求,流失有線電視終端應默認“開機進入全屏直播”;另一條是智能走,工信部等7部門聯合發文,電視大力發展視聽電子產業,創新其中,需求智能電視是面臨一個很重要的領域。相關部門政策共同發力,為智能電視未來發展指明了方向:產品創新要跟著需求走,用戶不滿意的創新早晚要被市場淘汰。
智能電視曾被視為一項革命性技術,因融入互聯網、人工智能等多種元素,為用戶提供了豐富多樣的娛樂選擇,引領了一波智能家居新潮流。不過,隨著智能電視越來越普及,一些問題也隨之產生。開機即廣告、植入應用過多、操作不方便等嚴重影響用戶體驗。
智能電視這些糟心事反映出電視廠商尋求利益最大化的經營目標,背后原因是電視機市場競爭之激烈??翠N量,去年中國彩電市場零售量規模已跌至近13年最低??蠢麧?,由于產品同質化嚴重、產品毛利低、運營成本居高不下,智能電視利潤空間不斷被壓縮,甚至有生產商感嘆“賣電視的利潤比刀片還薄”。
在此背景下,電視廠商紛紛進行產品結構升級與業務調整,比如從傳統的靠硬件收費變為軟硬結合,甚至要靠軟件服務來補貼硬件虧損。企業追求商業利益最大化無可厚非,但保護消費者基本權益應該是基本底線。如果只尋求業務新增長點,不惜損害用戶的利益,犧牲用戶的體驗,恐怕是把“智慧”用錯了地方。
實際上,人們吐槽智能電視并不是真的不需要它,而是很多產品、內容和服務無法滿足用戶的需求。如果單憑一些數據就判斷青年人更愛看手機、拋棄電視大屏也并不準確。現實生活中,電視機仍然是很多家庭增加幸福感的必需品。特別是隨著消費升級,智慧屏、超清屏等高端產品銷量可觀。像世界杯、冬奧會等重大活動,在電視上看更有感覺。還有一些用戶把電視作為新工具,在電視上打游戲、投屏跳操,甚至帶孩子上網課。這些新需求有力證明,電視沒有被時代拋棄,而是和時代有了更新的結合。
家電行業是一個競爭激烈、充滿活力的市場。無論是傳統電視品牌還是互聯網電視品牌,創新的背后都是以新技術解決實際問題。發現問題需要精準洞察用戶需求。比如能否通過技術升級推出護眼護耳、適老化、低能耗的新產品,能否利用技術創新節約成本,做到物美價廉,這些才是用戶真正需要的創新。創新跟著需求走,才是企業發展的底層邏輯。
中央經濟工作會議提出,大力發展數字消費,積極培育智能家居。挖掘智能電視消費潛能,光靠硬件不行,還要軟硬兼施、協同創新。電視品牌和內容供應平臺要形成合力,豐富視聽內容供給,不斷創造和滿足當代用戶的新需求,為人們帶來更高品質的視聽體驗。
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