【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，智家字化作者：編輯】

隨著新一代數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展，劉建數(shù)字經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能持續(xù)增強(qiáng)，國數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)的企業(yè)必然趨勢。7月底，必答題以“數(shù)智領(lǐng)航 創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”為主題的智家字化“2022年第十二屆中國輕工業(yè)信息化大會(huì)”在杭州舉辦。活動(dòng)現(xiàn)場，劉建海爾智家全球首席數(shù)字技術(shù)官劉建國以“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球引領(lǐng)的國數(shù)數(shù)字化新生態(tài)”為題，做了主題演講。企業(yè)

演講中，必答題他圍繞海爾智家對外三級品牌、智家字化對內(nèi)數(shù)字化升級的劉建戰(zhàn)略布局經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了深度分析分享，國數(shù)并表示：“在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)數(shù)字化是必答題每個(gè)企業(yè)的必答題，而非選答題。”

數(shù)字化企業(yè)的基本特征

在做強(qiáng)、做優(yōu)、做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)的國家戰(zhàn)略之下，信息化、數(shù)字化頻頻被提升到國家戰(zhàn)略層面。劉建國認(rèn)為，對企業(yè)來說，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型需要首先實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)型：在戰(zhàn)略思維上“從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)”、在增長方式上“從規(guī)模和范圍增長變成平臺(tái)和生態(tài)增長”、在組織結(jié)構(gòu)上從“科層制到無邊界”、在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)定薪到用戶付薪”的轉(zhuǎn)變。

而目前，海爾智家已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字研發(fā)、智能制造、數(shù)字營銷、數(shù)字服務(wù)、智慧家庭等方面的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。具體來看，這種轉(zhuǎn)型主要包含了3個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，即平臺(tái)的數(shù)字化、人的數(shù)字化、能力的數(shù)字化。

首先，平臺(tái)數(shù)字化對應(yīng)了戰(zhàn)略思維和增長模式的顛覆。海爾智家基于智家大腦數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了最佳的用戶體驗(yàn)和最優(yōu)的企業(yè)運(yùn)營效率。

其次是覆蓋客戶、用戶、員工的“人的數(shù)字化”。目前，海爾智家是通過數(shù)字化讓客戶在平臺(tái)經(jīng)營、讓用戶在平臺(tái)獲得服務(wù)、讓員工在平臺(tái)辦公，這種管理機(jī)制的重構(gòu)將過去自上而下的管控，變成了自下而上的服務(wù)，大大提升了針對用戶需求的精準(zhǔn)及時(shí)服務(wù)和滿意度。

其三是能力的數(shù)字化。包括物流能力、服務(wù)能力、營銷能力，海爾智家均已完成數(shù)字化賦能，顛覆了傳統(tǒng)信息不可視、層層傳遞、效率低下的線下體系，實(shí)現(xiàn)信息的透明可視，能夠直接觸達(dá)到客戶及用戶，全面提升效率及體驗(yàn)。

劉建國表示，海爾智家已形成以平臺(tái)化、數(shù)據(jù)化、智能化為核心能力的數(shù)字化企業(yè)新范式，在為企業(yè)創(chuàng)造增長空間的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了從降本增效提質(zhì)的量變，到創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)的質(zhì)變。

數(shù)字化的本質(zhì)是滿足用戶

如果說經(jīng)營思路、管理結(jié)構(gòu)、布局模式上的創(chuàng)新是海爾智家數(shù)字化的“內(nèi)功”，那么全方位滿足用戶需求、創(chuàng)全流程最佳用戶體驗(yàn)就是海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外在顯示，也是其自始至終堅(jiān)守的唯一目標(biāo)。

據(jù)劉建國介紹，海爾智家對外踐行高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌的“三級品牌”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品體驗(yàn)升級到場景化體驗(yàn)升級，再到生活方式的升級，跟隨時(shí)代腳步滿足用戶新需求，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

高端品牌的核心是用戶價(jià)值第一，體現(xiàn)在海爾智家從不打價(jià)格戰(zhàn)，而是以用戶需求為本持續(xù)提升用戶體驗(yàn)價(jià)值。面向追求高品質(zhì)的用戶，海爾智家一直在通過持續(xù)創(chuàng)新差異化用戶體驗(yàn)。比如卡薩帝用了六年時(shí)間將冰箱做到“0縫隙的全嵌”、再如行業(yè)首個(gè)養(yǎng)成系品牌Leader，則以極簡風(fēng)格打動(dòng)了Z世代一族。

場景品牌方面，海爾智家推出的行業(yè)首個(gè)智慧家庭場景品牌三翼鳥，實(shí)現(xiàn)了不止于家電的智慧家全流程一站式定制。當(dāng)下的用戶都希望一站到位、一次就好，因此三翼鳥不僅能提供全屋場景的主動(dòng)服務(wù)、智慧體驗(yàn)，還能提供覆蓋前期設(shè)計(jì)、中期施工、后期家電家居配套乃至日后生活需求的全生命周期服務(wù)，任何需求都能一站式解決。

生態(tài)品牌方面，海爾智家布局的是基于用戶需求與體驗(yàn)為中心的跨界開放生態(tài)，聯(lián)合建材、家裝、服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的上萬家資源方，共同服務(wù)用戶多方面的需求，更好地滿足消費(fèi)者對美好生活的追求。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾智家目前已吸引了服裝、家紡、洗衣液等來自15個(gè)行業(yè)的5300多家資源方，為用戶提供衣物的洗滌、護(hù)理、存儲(chǔ)、購買、搭配乃至回收等全生命周期的智慧解決方案。

業(yè)界專家表示，海爾智家能率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)，在于抓好了兩件事：對內(nèi)以員工為中心，通過數(shù)字化激發(fā)每個(gè)人的潛力，做到高效協(xié)同、提高了市場響應(yīng)速度；對外是盯住了用戶，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值過程中實(shí)現(xiàn)了全流程最佳體驗(yàn)，帶動(dòng)各攸關(guān)方實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏、共同增值。

在分享的最后，劉建國也對正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提出了三點(diǎn)建議：一是要有清晰的商業(yè)模式，這樣數(shù)字化才能方向明確、目標(biāo)堅(jiān)定；二是要做好數(shù)字化頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，這樣數(shù)字化才能綱舉目張、循序漸進(jìn)；三是要找準(zhǔn)數(shù)字化的突破口，這樣數(shù)字化才能快速落地、立竿見影。

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