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我馬上出發(fā)到對(duì)方的出別錯(cuò)誤工廠去。途中，出別錯(cuò)誤我一向在尋找一個(gè)減緩問題的出別錯(cuò)誤最佳辦法。通常，出別錯(cuò)誤在這種情形下，我會(huì)以我的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，引用木材等級(jí)法則，來(lái)說服檢驗(yàn)員，那批木材完全達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。然而，我又想，依然把課堂上學(xué)到的做人處世原則運(yùn)用一番看一看。 我到了工廠，發(fā)現(xiàn)購(gòu)料主任和檢驗(yàn)員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態(tài)。我們走到卸貨的卡車前，我要求他們持續(xù)卸貨，讓我看一看情形如何。我請(qǐng)檢驗(yàn)員持續(xù)把不合規(guī)格的木料挑出來(lái)，把合格的放到另一堆。 事兒進(jìn)行了一會(huì)兒，我才知道，原來(lái)他的搜檢太嚴(yán)酷，而且也把檢驗(yàn)法則弄擰了。那批木料是白松，雖然我知道那位檢驗(yàn)員對(duì)硬木的知識(shí)很豐厚，但檢驗(yàn)白松卻不夠格，經(jīng)驗(yàn)也不夠。白松碰巧是我最內(nèi)行的，但我對(duì)檢驗(yàn)員評(píng)定白松等級(jí)的方式提出了反對(duì)意見嗎？絕對(duì)沒有。我持續(xù)寓目，慢慢地開始問他某些木料不合標(biāo)準(zhǔn)的理由安在，我一點(diǎn)都沒有暗示他搜檢錯(cuò)了。我強(qiáng)調(diào)，我請(qǐng)教他，只是希望以后送貨時(shí)，能確實(shí)滿足他們公司的要求。 我以一種非常友好而相助的語(yǔ)氣請(qǐng)教他，而且保持要他把不寫意的部分挑出來(lái)，使他高興了起來(lái)，于是我們之間劍拔弩張的情緒開始松弛消逝了。偶爾我小心地提問幾句，讓他自己覺得有些不能接受的木料可能是合乎規(guī)格的，也使他覺得他們的價(jià)格只能要求這樣的貨色。但是，我非常小心，不讓他認(rèn)為我有意為難他。 逐步地，他的整個(gè)態(tài)度改觀了。最終他坦白承認(rèn)，他對(duì)白松木的經(jīng)驗(yàn)不多，而且問我從車上搬下來(lái)的白松板的問題。我就對(duì)他注釋為什么那些松板都合乎檢驗(yàn)規(guī)格，而且仍然保持，如果他還認(rèn)為不合格，我們不要他收下。他終于到了每挑出一塊不合格的木材，就有罪惡感的地步，最終他看出，錯(cuò)誤是在他們自己沒有事先指明他們所需要的是多好的等級(jí)。 最終的結(jié)果是，在我走了過后，他重新把卸下來(lái)的木料檢驗(yàn)一遍，一切接受了，于是我們收到了一張全額支票。 單以這件事來(lái)說，運(yùn)用一點(diǎn)小本領(lǐng)，以及盡量阻止自己指出別人的錯(cuò)誤，就可以使我們公司在實(shí)質(zhì)上削減一大筆現(xiàn)金的損失，而我們所得到的良好干系，則遠(yuǎn)非金錢所能衡量。 |
