彩電作為家中最重要的不滿家用電器之一，自然成為行業(yè)和用戶最為關(guān)心的個(gè)方長(zhǎng)沙芙蓉（線下陪玩）美女上門服務(wù)vx《1662-044-1662》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)焦點(diǎn)。隨著行業(yè)革新和消費(fèi)升級(jí)，年度用戶對(duì)電視的彩電要求隨之提高。剛剛發(fā)布的消費(fèi)《家電五大品類消費(fèi)“痛點(diǎn)”報(bào)告》顯示，彩電消費(fèi)者最關(guān)注的不滿是視聽、產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)方內(nèi)容三個(gè)方面。其中，視聽以82.7%的占比成為彩電消費(fèi)者最關(guān)心的因素。
作為家中最主要的娛樂設(shè)備，音畫功能是電視最重要的功能，也順理成章地成為用戶最關(guān)注的因素，尤其是近年來4K電視的加速滲透，畫質(zhì)得到了大幅度的提升，OLED、HDR、QLED等新技術(shù)的運(yùn)用更是將畫質(zhì)提升到前所未有的高度。在音質(zhì)方面，隨著國(guó)民文化素質(zhì)的不斷提高，對(duì)精神娛樂的追逐日益增強(qiáng)，音樂成為除視頻之外最受用戶喜愛的娛樂方式之一，不少電視廠商也更加主動(dòng)地對(duì)電視音質(zhì)功能進(jìn)行打造，比如在關(guān)屏狀態(tài)下可以聽音樂，采用屏幕和音箱的分體式設(shè)計(jì)，更加注重音箱配置，跟國(guó)際音箱品牌開展合作等。
而內(nèi)容方面成為視聽和產(chǎn)品質(zhì)量的第三個(gè)關(guān)鍵因素。隨著智能電視的發(fā)展，不少視頻網(wǎng)站都與電視廠商開展了合作，大多數(shù)采用內(nèi)置電視的方式，讓用戶在電視機(jī)的出廠狀態(tài)下（即沒有任何自主軟件安裝行為下）也能看到豐富的視頻內(nèi)容，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，更方便用戶的使用。
同時(shí)，《家電五大品類消費(fèi)“痛點(diǎn)”報(bào)告》還指出了彩電消費(fèi)者最不滿意的五個(gè)方面，分別是產(chǎn)品質(zhì)量、視聽、內(nèi)容、交互和配置。
與《家電五大品類消費(fèi)“痛點(diǎn)”報(bào)告》異曲同工的還有幾天前在“2018年中國(guó)彩電產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”上發(fā)布的《2018年中國(guó)彩電產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》和《2018年中國(guó)彩電產(chǎn)品售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》。《滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，目前的彩電市場(chǎng)存在很多產(chǎn)品虛標(biāo)，主要表現(xiàn)在分辨率縮水、夸大響應(yīng)時(shí)間、虛標(biāo)可視角度等問題。由于這些問題不經(jīng)過專業(yè)測(cè)量很難被肉眼看出，因此也最容易讓消費(fèi)者吃“啞巴虧”。
值得注意的是，“交互”以1.2%的占比成為消費(fèi)者最不滿意的第四大因素。與此同時(shí)，在技術(shù)升級(jí)的倡導(dǎo)下，目前的彩電行業(yè)又以人工智能交互、人性化交互為主要特色，人工智能電視產(chǎn)品層出不窮，并以“千人千面的個(gè)性化推薦”和“語音控制”為主要功能。據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，新的交互方式想要被消費(fèi)者真正接納并認(rèn)可，還有一段漫長(zhǎng)的路要走。
彩電消費(fèi)者遇到難題怎么辦，如何才能正當(dāng)維權(quán)？需要提醒廣大消費(fèi)者的是，無論通過線上或線下渠道購(gòu)買彩電，只要不是山寨或假貨，彩電制造企業(yè)都有義務(wù)履行“三包①”，否則消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行申訴，必要時(shí)可對(duì)廠商提起訴訟。
注①：三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
作者:熱點(diǎn)
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