回歸用戶至上，電視“套娃”收費終成歷史
近日，回歸話題“有線電視終端開機應默認全屏直播”與“有線電視機頂盒開機時間應不大于35秒”連續數日登上熱搜榜，用戶吸引眾多網友拍手稱贊的至上終成同時，也進一步彰顯智能電視行業勢必擺脫各類“套路”的電視決心。
實際上，收費自2023年年初以來，歷史伴隨電視“套娃”收費、套娃操作復雜等問題逐一曝光，回歸智能電視就被推上風口浪尖，用戶并受到國家廣電總局等相關部門的至上終成重視與整治，截至11月底，電視治理工作初戰告捷，收費后續階段的歷史整治工作仍在持續開展中，這意味著電視將回歸用戶至上，套娃然而在碎片信息時代下，電視行業前景如何?智能電視將在家庭中扮演何種角色?
開機即直播，治理工作初戰告捷
近年來，在彩電市場零售量接連受挫的態勢下，電視的開機率亦隨之下滑，公開數據顯示，進入2023年，電視機的日均開機率已下降至不足30%。除了遭遇智能手機、平板電腦等移動終端的沖擊外，電視體驗感降低、操作復雜等種種“套路”也令消費者極為不滿。僅以智能電視開機為例，開機緩慢、操作復雜、廣告插播、遙控器功能繁多等問題，直接拉低了用戶看電視的念想。
從廣電總局最新發布的《有線電視業務技術要求》(以下簡稱：要求)等三項廣播電視和網絡視聽行業標準的通知來看，正是直擊用戶看電視痛點，根據要求，有線電視終端應提供“開機進入全屏直播”和“開機進入突出直播頻道的交互主頁”兩種“開機模式”選項，系統默認設置為“開機進入全屏直播”。另外，有線電視智能機頂盒開機所需時間應不大于35s，以及相關機構在提供直播頻道和時移電視、頻道回看、視頻點播等有線電視業務時，應確保界面簡潔友好、操作方便快捷、節目優質傳輸等。
據央廣網報道，在2023年9月份，國家廣播電視總局副局長楊國瑞就已針對電視“套娃”收費及操作復雜的治理工作做出強調，將深入貫徹以人民為中心的治理理念，下定決心，舉全行業之力，將其作為政治工程、民心工程和系統工程予以解決。
具體而言，工作部署分為三階段：第一階段，2023年內逐步實現收費包壓減40%，提升消費透明度;第二階段，2024年上半年規范電視運營和收費;第三階段，2024年年底健全有線電視、IPTV、OTT三大業務體系長效管理機制，確保電視“套娃”收費問題“治得住、不反彈”。
目前，治理工作第一階段已告捷，全國各地均有計劃開展并取得階段性成果，如首都廣電發布，在治理電視“套娃”收費方面，歌華有線收費包壓縮了79%，小米電視收費包壓縮了58%，遠超國家廣電總局規定的壓縮40%的目標;治理操作復雜方面，歌華有線完成全市范圍550萬機頂盒的升級部署，IPTV完成160萬全量活躍用戶覆蓋，小米電視整改成果覆蓋北京全部用戶，全部實現了國家廣電總局提出的開機35秒看CCTV-1電視直播、開機20秒無操作進入CCTV-1全屏直播、統一電視直播業務的名稱、圖標和樣式等任務目標。此外，上海東方有線、中國廣電天津、重慶、山西公司等共計31個地區的治理工作均取得較大進展。
“隨著電視整治工作的持續展開，用戶體驗會得到提升，用戶流失率會降低，同時電視收視率也會提高，這將促進電視行業的健康發展，但收視率大幅提升的可能性不大，主要原因系用戶習慣已經改變，絕大多數消費者更依賴手機、平板、電腦等消費電子產品所帶來的娛樂模式。”北京社科院研究員、副教授王鵬直言。
直播App集體停播，拉回用戶是長期工作
隨著監管要求進一步趨嚴，近日，以“電視家”為代表的眾多直播軟件集體停播也引發網友熱議，除道歉與退款外，電視家給出無法播出的原因包括“廣電總局對互聯網電視直播業務的規范要求”以及“一起遵守相關法律”的聲明。
那么，直播軟件全軍覆沒的背后邏輯是什么?據廣電總局11月10號發布的公告，根據治理電視治理工作部署要求，廣電總局聯合多部門開展電視收看“明白卡”提示工作。自2023年11月起，各大電視生產商要將《電視收看“明白卡”》裝入包裝箱內的說明材料中，并在線上線下銷售中明確展示，并告知用戶只有開通有線電視或IPTV，方可收看電視直播頻道節目。
目前，我國收看電視節目的三種主要方式為有線電視、交互式網絡電視(IPTV)、互聯網電視(OTT)。其中互聯網電視是一項基于公共互聯網開展的電視大屏業務。用戶購買智能電視并接入寬帶網絡后，就可以通過電視上的節目指南和應用軟件點播觀看各類節目，但是不傳送中央和地方各級廣播電視臺的電視直播頻道，也不能收看電視直播頻道。
由此可見，類似電視家等第三方直播軟件并未得到電視頻道直播的授權，北京盈科律師事務所相關律師告訴記者，這些直播軟件廣義上直接侵犯了知識產權權力，在未得到授權的同時，還向用戶收取會員費的行則是涉嫌違法，正常情況下，需退還尚未過期的會員費。
在“電視家”等軟件停播后，有部分消費表示很不習慣。事實上，持續推進專項治理，除了解決看電視操作復雜的問題，也致力提升廣大用戶的收視體驗。如在2023年9月末，廣電總局就已明確提出，到今年年底，全國有80%的有線電視用戶、85%的IPTV用戶可以實現開機就看電視直播頻道。
伴隨行業持續規范化，能否拉動電視用戶回流也成為行業備受關注的事情，中國電子視像行業協會副秘書長董敏對中國家電網表示，實際上電視開機率以及收視率下降是由很多因素造成，電視“套娃”收費與復雜化操作是其中一個重要原因，因此，規范電視直播秩序以及遏制“套娃”收費等治理，一定會帶來正向的影響，甚至提升家庭生活幸福感，但從長遠來看，由于時代發展以及用戶選擇電子產品多元化，拉動電視用戶回流是一個循序漸進過程。
“從未來電視家庭定位來看，其實無須苛求電視成為家庭信息交流、智能家居的中心，而是讓電視能夠更好地為消費者服務，比如，在外觀上能夠與家居融為一體，帶來空間的美感，在功能方面適應不同細分場景，包括觀劇、觀影、游戲、健身、學習等。”董敏說道。
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