告別無序競爭，電商行業需要“破局”
近日，告別中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，無序對6月1日至6月20日期間相關消費維權情況進行分析并發布《2021年“618”消費維權輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)。競爭《報告》顯示，電商監測期內共收集“消費維權”負面信息576804條，行業需占“消費維權”信息總量的破局3.57%，同比顯著下降。告別
“618”消費維權輿情是無序特定場景下消費者情緒與意見場域的風向標。《報告》分析認為，競爭今年“618”，電商不斷“破圈”的行業需供給端與不再沖動的消費端疊加，將成為電商行業告別無序競爭的破局拐點。
今年“618”，告別眾多品牌銷量大增，無序亮眼的數據印證了國內市場潛力大、韌性強、活力旺、后勁足的良好勢頭。與此同時，“消費維權”負面信息占“消費維權”信息總量的比重同比顯著下降。一增一降，說明今年“618”上演了一場“可喜”之變。
這一變化源于3方面的因素，首先是強監管帶來的壓力。無論是7部門聯合下發的《網絡直播營銷管理辦法(試行)》、3部門聯合召開的互聯網平臺企業行政指導會，還是招招重拳的反壟斷政策，都彰顯了監管部門對平臺合規經營的約束決心與凌厲手段。比如，“二選一”問題不再出現，先漲價后降價問題也收斂很多。
其次是平臺與商家理念的轉變。一方面，平臺開始“破圈”，重視對新品牌、新渠道的賦能與加權，并加快供應鏈“數智化”“全鏈路”的提質升級。另一方面，平臺和商家開始注重實施簡規則、棄套路、求黏性的“消費者(會員)爭奪與留駐”策略，這都給消費者帶來了很好的購物體驗。
最后是消費者變得更加理性。被“算法”“玩法”套路后的氣憤與失落，使得消費者從“盲目沖動”、吐槽“剁手”向理性圍觀、審慎出手轉變。
不過，要想告別無序競爭，電商行業還需要除痼疾的“破局”之變。《報告》顯示，今年“618”期間，消費者的“吐槽”信息集中在假冒商品、產品存在質量問題、騷擾短信仍大量存在，網紅產品高價是否高質、快遞不送貨上門、鄉村取件加收快遞費等方面。例如，主播“驢嫂”被指售賣山寨手機等。
假冒商品的存在與消費者對商品品質的要求越來越高形成反差，這警示部分電商平臺、帶貨主播，對集中促銷期間商品質量的把控措施與手段、識假辨假打假的決心與策略必須順勢而變。
送貨不上門、鄉村取件加收快遞費等問題雖不合理，但仍被諸多消費者頻頻吐槽。這就要求，無論是平臺、商家，還是投遞網絡，不能只注重上游供給端的渠道完善，而忽略下游消費端更細、更復雜的投遞鏈條的有效暢通及其映射出的品牌溫度。那種只注重向“送出去”要效率，而無視用戶“接過來”的感受的做法必須改變。
此外，部分電商平臺、商家等對新規則舉棋觀望的投機心理與行為習慣必須改變。例如，一到大促前夕就短信轟炸，即使消費者多次回復“TD”，也無濟于事。其實，這種短視的做法就算偶有收益，其“變現”能力也有限，更多的還是惹人煩、討人厭，最終也必將遭人棄。
總之，無論平臺、商家還是帶貨主播，必須堅持“以消費者為中心”的理念，在提供優質產品的同時，還需以有溫度的服務模式、有誠意的促銷規則贏得消費者的認同，如此才能體現出網絡大促的真正價值，促進電商行業健康持續發展。
免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com
本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。
