時(shí)間：2025-12-10 01:38:47 來(lái)源：骨軟筋酥網(wǎng)

【家電資訊-家電新聞 - 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，江蘇作者：】

　　家電安裝或維修拖延、消保修收遭遇冒充官方維修點(diǎn)的委調(diào)“山寨”門(mén)店，維修收費(fèi)不透明……你遭遇過(guò)哪些家電售后服務(wù)的查顯成消“坑”?10月24日，江蘇省消保委發(fā)布《江蘇省家電服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》。示近

　　本次調(diào)查采用線上問(wèn)卷的費(fèi)者費(fèi)問(wèn)方式開(kāi)展，收集有效樣本11736個(gè)。遭遇結(jié)果顯示，江蘇近八成(78.7%)消費(fèi)者在家電維修費(fèi)用方面遇到過(guò)各種問(wèn)題，消保修收如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，委調(diào)收費(fèi)遠(yuǎn)超市價(jià)，查顯成消線下單獨(dú)收費(fèi)但不開(kāi)收據(jù)憑證等。示近超過(guò)五成(56.1%)的費(fèi)者費(fèi)問(wèn)消費(fèi)者遇到過(guò)家電安裝或維修拖延問(wèn)題，有的遭遇拖延一周以上，20.4%的江蘇消費(fèi)者遭遇過(guò)“非品牌維修冒充品牌售后”，24.2%的消費(fèi)者遇到過(guò)“銷(xiāo)售方與售后方推諉”，36%的消費(fèi)者遇到過(guò)“未經(jīng)客戶同意，隨意更改配送或上門(mén)服務(wù)時(shí)間”。

　　江蘇省消保委建議，家電服務(wù)企業(yè)應(yīng)搭建售前、售中、售后服務(wù)體系，提供可信賴的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，明確標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立糾紛處理機(jī)制，避免出現(xiàn)面對(duì)消費(fèi)者訴求推諉、扯皮等現(xiàn)象。家電企業(yè)應(yīng)公開(kāi)維修信息和維修渠道信息，遏制“山寨”維修點(diǎn)、隨意收費(fèi)等現(xiàn)象。同時(shí)，倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)做好家電售后維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻，通過(guò)持證上崗納入規(guī)范化管理。

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