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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，逆勢作者：編輯】 市場規律就像潮汐，增長專賣增長于逆行者是店延廣州天河高端外圍私人訂制vx《189=4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達洪流，對弄潮者來說卻是續兩升力。這幾年，位數家電行業承壓前行，沖刺但在用戶需求升級且多變、千億外部環境不斷變化等“新挑戰”之下，逆勢懂得順勢而為的增長專賣增長企業正迎來“新機遇”。 12月20日，店延在2024年海爾專賣店27周年慶典暨“旺年開門紅”啟動大會上，續兩海爾專賣店披露了2023年市場業績：逆勢增長15.7%，位數延續兩位數增長。沖刺同時，千億海爾專賣店還公布了2024年度“沖刺千億”的逆勢零售目標。 海爾專賣店的亮眼成績單，一方面來自2023年在門店覆蓋面、多品牌矩陣和數字化升級上的協同突破，另一方面則源于對2024年觸點創新、產品創新、營銷創新、能力創新、廣州天河高端外圍私人訂制vx《189=4143》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達政企創新這“5大創新路徑”的模式自信。這些，既是撐起海爾專賣店的“向上力量”，也是線下實體門店的價值和能力所在。 2023逆勢增長：3大升級創用戶最佳體驗 一直以來，海爾專賣店“好鄰居天天見”的品牌理念深入人心。與此同時，海爾專賣店也在不斷進化、加速迭代，只為給各類用戶創造最佳體驗，這也是其能夠連續多年增長的原因。 那么，2023年海爾專賣店又是怎么做用戶最佳體驗的？主要在于三個方面：無處不在的門店覆蓋緊貼用戶、最完整的4+1品牌矩陣滿足用戶、全流程數字化升級高效經營用戶。 首先，海爾專賣店通過無處不在的門店實現了線上、線下全覆蓋，離用戶越來越近。目前，海爾專賣店已在全國布局了3W+門店，在傳統電商基礎上，積極探索抖音、快手、小紅書等新媒體機會，并實現線下Shopping Mall、鄉鎮等商圈的持續覆蓋，真正做到了“有用戶的地方就有海爾專賣店”。正是這種始終緊貼用戶的門店布局，帶動了用戶群體的廣泛覆蓋。 其次，海爾專賣店里不只賣家電，還能基于完整的4+1品牌矩陣為用戶定制全屋全場景解決方案。其中，“4”是指斐雪派克、卡薩帝、海爾、Leader這4大高端品牌，“1”是指智慧家庭場景品牌三翼鳥。4大品牌個性鮮明，能滿足精英、年輕等各類人群需求，還能通過三翼鳥實現產品自由搭配、場景量身定制，成為用戶追求智慧美好生活的首選。這意味著，在海爾專賣店，用戶“一步到位”一站式收獲美好生活的專屬定制。 其三，海爾專賣店每個門店都實現了數字化升級。用戶打開手機就能了解和感受智慧場景的便捷貼心，也可以隨時預約、線上下單，海爾專賣店會智能匹配最近的貨源、服務兵來一體化送裝。如果用戶想要定制全屋智慧方案，上傳基本資料后，設計師就能根據所在小區的戶型圖快速設計整體方案，還能通過VR模擬實裝體驗，所見即所得。面對不斷升級的用戶需求和快速變化的商業競爭，來自數字化賦能讓海爾專賣店可以實時、動態滿足需求，更創造新的用戶價值。 2024目標千億：5大創新全面提效 在新的時代語境之下，用戶需求、消費習慣持續變化，對企業產品價值、用戶價值、經營價值的創造提出了更高的要求，同樣也帶來了嶄新的機遇和增量空間。 目前來看，在家電產業線上線下渠道融合發展、實體店與網店一體化騰飛的通道中，海爾專賣店也進入了“穩中求進、持續增長”的上行區間。不過其2024年沖刺“千億目標”的信心和底氣，不止來自于蒸蒸日上的市場增量，更源于戰略上的長遠布局和模式上的創新引領。 “2024年，我們將進一步實現內部效率提升和客戶、用戶體驗升級。”海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌表示，海爾智家明年將從觸點創新、產品創新、營銷創新、能力創新和政企創新的“5大創新路徑”切入，為海爾專賣店保障賦能。 觸點創新的目的，是保證每一家門店都出現在“用戶需要的地方”。海爾專賣店全域觸達，能夠針對于不同的區域、商圈和人群來規劃不同的布局策略。 產品創新的核心，是讓用戶和客戶一起決定做什么、賣什么。也就是說，專賣店可以根據市場的需求，來讓工廠按需專線生產。這樣一來，不僅用戶得到了適合的產品，海爾專賣店也實現了效率的升級。 營銷創新在于海爾專賣店將進一步加強新媒體渠道的傳播和觸達，實現新媒體門店200億目標，構建千萬級賬號矩陣；能力創新的重點，是打通企業服務和客戶經營的運營體系，實現更好的配合協作；政企創新的關鍵，是實現政企平臺由1.0“商機賦能平臺”向2.0“用戶直連+模式創新”升級，進一步提升用戶體驗權重，拓寬客戶的經營主場。 持續引領背后：數字化中臺是核心支撐 隨著用戶需求、國家政策和行業環境的變化，數字化已經成為企業轉型、長線發展的必答題。同樣，海爾專賣店打造的數字化經營平臺，不僅支撐起了海爾專賣店過去的增長，也將成為未來解決發展頑疾、實現效率突破、提升變現能力、保證可持續發展的重中之重。 專賣店經營的核心有兩點：“用戶最佳體驗”和“客戶最高效率”。 為了保證用戶全鏈路最佳體驗，海爾專賣店通過平臺實現了線上線下一體化。以前，用戶只有到店才知道自己需要什么，而今，海爾專賣店通過線上線下多端口交互，可根據用戶習慣和需求精準推送種草；如果用戶需要，可以直接在線下單，也可預約到店體驗；購買時，產品價格、權益均透明可視，保證所見即所得、所得即所享；下單后，用戶從配貨、發貨、物流全流程可實時查詢；等送裝一體完成后，用戶即可享受智慧便捷，還能在線評價服務過程和分享使用體驗。 為了確保客戶經營最高效率，海爾專賣店通過業務數字化實現了全流程提質提效。通過數字化，海爾專賣店可以把經營效率低的點進行業務重構。另外，其還實現了經營管理上的全流程再造；最后，是拉通了后臺周轉的流程……可以說，通過全流程節點的數字化、數據化，讓專賣店經營的效率效益和增量空間大大提升。 立足不同的時代背景和發展階段，海尓專賣店也會呈現出多樣化的企業性格——有逆勢突圍的韌性、有持續增長的穩練、有數字轉型的果敢、更有沖刺千億的自信。歸根結底，在于行業環境和用戶需求的變化從未止息，海爾專賣店之所以能夠穿越周期、持續引領，正是因為具備了這種應時而變、順勢而為的能力。 免責聲明：家電資訊網站對《逆勢增長15.7%！海爾專賣店延續兩位數增長沖刺千億》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |