2023年是發(fā)布空調(diào)行業(yè)經(jīng)歷三年低迷后展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭的一年，也是馭氧松下空調(diào)經(jīng)歷兩年調(diào)整后，聚焦“健康”賽道蓄力再出發(fā)的空調(diào)康賽一年。上半年松下空調(diào)各方面市場(chǎng)數(shù)據(jù)的道帶提升，也進(jìn)一步佐證了其戰(zhàn)略的創(chuàng)新正確性。8月21日，突破松下馭氧空調(diào)新品正式發(fā)布，松下標(biāo)志著松下空調(diào)在“健康”賽道再次邁出重要一步，發(fā)布或?qū)⒁I(lǐng)行業(yè)在“全屋健康空氣”領(lǐng)域的馭氧探索創(chuàng)新進(jìn)入新階段。
技術(shù)賦能 聚焦“健康”向新向前
持續(xù)高溫的空調(diào)康賽刺激下，今年空調(diào)市場(chǎng)實(shí)屬火熱。道帶據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)，創(chuàng)新2023年上半年空調(diào)市場(chǎng)零售量規(guī)模達(dá)到3690萬臺(tái)，突破同比增長(zhǎng)17.6%;零售額規(guī)模達(dá)到1290億元，松下同比增長(zhǎng)18.5%。但從各企業(yè)表現(xiàn)來看，并不是所有空調(diào)品牌都能隨之“水漲船高”。
在兩端分化的市場(chǎng)表現(xiàn)中，松下空調(diào)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。據(jù)松下空調(diào)全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)丁正剛透露，今年上半年，松下空調(diào)在核心區(qū)域華南地區(qū)的線下銷售增長(zhǎng)達(dá)到26%，在華南以外區(qū)域的增長(zhǎng)達(dá)到220%；線下之外的整個(gè)電商市場(chǎng)，松下空調(diào)銷售增長(zhǎng)也達(dá)到53%。
之所以取得如此亮眼的成績(jī)，離不開松下空調(diào)對(duì)原創(chuàng)技術(shù)的堅(jiān)持創(chuàng)新。當(dāng)下空調(diào)行業(yè)在滿足制冷制熱、節(jié)能舒適等需求之外，更肩負(fù)創(chuàng)造智慧健康體驗(yàn)之職，面對(duì)行業(yè)新需求趨勢(shì)，松下空調(diào)從去年全系列發(fā)力新風(fēng)空調(diào)，并推出醇風(fēng)系列新風(fēng)空調(diào)，讓用戶即使宅家不開窗也能輕松呼吸A級(jí)清沛新空氣。到今年聚焦“健康”概念再升級(jí)，以“健康空氣專家”定位布局“全屋健康空氣”領(lǐng)域，可以看出松下空調(diào)的科技創(chuàng)新始終與用戶需求同頻。而本次馭氧空調(diào)新品的順利推出，更標(biāo)志著松下空調(diào)在“健康空氣”領(lǐng)域再次邁出重要一步。
“健康是一個(gè)比較‘虛’的概念，對(duì)于松下空調(diào)，我們需要去思考的是支撐‘健康’的具體功能是什么。也因此，過往無論是新風(fēng)也好，除菌、自清潔也好，都是松下空調(diào)本身對(duì)健康理念的解決方案的呈現(xiàn)”，廣州松下空調(diào)器有限公司總經(jīng)理金海龍向中國(guó)家電網(wǎng)記者表示。而本次發(fā)布的馭氧空調(diào)，則是松下空調(diào)對(duì)于行業(yè)尚被滿足的關(guān)于“健康”需求的新技術(shù)方案呈現(xiàn)。“從我國(guó)人口現(xiàn)狀而言，一邊是人口老齡化加劇，一邊是促進(jìn)二胎、三胎政策的不斷落實(shí)，一老一小層面對(duì)于氧氣的需求和痛點(diǎn)是非常明顯的，所以從健康的角度講，‘馭氧’是我們從產(chǎn)品功能層面對(duì)用戶訴求的滿足。”
據(jù)了解，松下馭氧空調(diào)新品采用全新富氧功能，能夠提供5L彌散性空氣制氧，實(shí)現(xiàn)93%出風(fēng)口氧濃度，22%全屋持續(xù)供氧，帶來多重過濾凈氧呼吸功能。另外，該產(chǎn)品搭載了松下100倍Nanoe，能夠每秒產(chǎn)生48萬億個(gè)離子，能針對(duì)20種病毒、23種細(xì)菌、28種霉菌實(shí)現(xiàn)超過99%的殺滅率; 并能針對(duì)9種PM2.5、38種過敏原、17種異味分子實(shí)現(xiàn)更快速、更全面地分解去除，同時(shí)因?yàn)榧{諾怡游離子本身具有弱酸性、體積小、含水量大特點(diǎn)，更容易被皮膚吸收，在Nanoe環(huán)境下，皮膚水分相當(dāng)于是環(huán)境濕度增加了20%。此外，松下馭氧空調(diào)搭載第5代自清潔技術(shù)，通過58攝氏度高溫除菌，抑制霉菌滋生，去除異味，實(shí)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)部潔凈，時(shí)刻吹出潔凈風(fēng)。注重“從用戶需求”進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，以真正解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品來驅(qū)動(dòng)發(fā)展，毫無疑問，在行業(yè)新發(fā)展周期，松下空調(diào)將引領(lǐng)市場(chǎng)新消費(fèi)趨勢(shì)。
價(jià)值升級(jí) “服務(wù)”創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新之外，新消費(fèi)時(shí)代，如何精準(zhǔn)擊中受眾群體，占領(lǐng)其心智也是品牌贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。在此方面，松下空調(diào)通過營(yíng)銷、服務(wù)升級(jí)取得了一定突破。可以看到，從去年官宣新生代偶像楊超越擔(dān)任松下空調(diào)新生代言人，到本次發(fā)布會(huì)上，國(guó)乒運(yùn)動(dòng)員王楚欽成為松下空調(diào)元生活力代言人，都無疑為松下空調(diào)品牌注入了新活力。同時(shí)，通過小紅書、抖音、快手等新媒體方式進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)推廣，也讓煥新出發(fā)的松下空調(diào)觸達(dá)到更多新消費(fèi)人群。“通過去年不斷的年輕化營(yíng)銷的投入，松下空調(diào)的購買人群中，25-34歲年輕人群比例達(dá)到40%以上”，如丁正剛所言，通過一系列品牌年輕化策略營(yíng)銷，如今松下空調(diào)的消費(fèi)者更加年輕化，如資深白領(lǐng)、精致媽媽、Z世代等三大人群在過去一年以來對(duì)松下空調(diào)實(shí)現(xiàn)了認(rèn)知和購買的同頻增長(zhǎng)。
隨著消費(fèi)者需求的變化和市場(chǎng)環(huán)境的改變，如何通過創(chuàng)新服務(wù)提升用戶體驗(yàn)也成為企業(yè)面臨的重要課題。在消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)服務(wù)的需求越來越高的情況下，今年松下空調(diào)通過推進(jìn)客服體制AI化升級(jí)、安裝人員安裝費(fèi)費(fèi)用增加25%、整機(jī)包修6年、開拓服務(wù)門店+加強(qiáng)終端培訓(xùn)等4大服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)的煥新提升。據(jù)丁正剛透露，今年1-6月，松下空調(diào)的整個(gè)400受理投訴相比去年降低了51%，而用戶對(duì)松下空調(diào)的咨詢量則增加了19%。另外，從24小時(shí)安裝率來看，目前松下空調(diào)全國(guó)各地區(qū)24小時(shí)安裝率可達(dá)到87%。
“我們始終希望通過我們的產(chǎn)品、服務(wù)以及營(yíng)銷升級(jí)，能夠讓更多的消費(fèi)者認(rèn)可我們松下空調(diào)品牌，并讓我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的過程中找到這些消費(fèi)者，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成我們的購買用戶”，丁正剛強(qiáng)調(diào)，以技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)通過服務(wù)、營(yíng)銷等來提升口碑，最終形成用戶購買甚至復(fù)購，是松下空調(diào)一直在做的事情。他非常有信心今年將松下空調(diào)銷售提升24%左右。面向未來，金海龍和丁正剛均向記者談到并強(qiáng)調(diào)，松下空調(diào)將始終以“健康”之名守護(hù)用戶呼吸健康，通過不斷推進(jìn)全屋健康空氣管理，為更多的家庭帶來智能、健康和綠色的產(chǎn)品，為千萬中國(guó)家庭的品質(zhì)生活賦能。
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