時代的上市華彩落進平凡的生活，遠觀不著痕跡，前行濟南（全套服務）上門服務崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款細看全是步都驚喜?；赝鲜兰o80年代，為生誰家買了大冰箱、進步大彩電，海爾活能引得全村圍觀。上市30年后的前行今天，誰家沒有大件家電？步都誰家不享受著科技升級的便利？

時代變遷，對一個家庭來說是為生生活富足，那對一個企業而言呢？進步我們從行業龍頭海爾智家來看，其上市至今30年，海爾活持續創造股東價值、上市員工價值和社會價值。前行數據可見：其營業收入年均復合增長率達21.8%，凈利潤年均復合增長率20.3%；員工數突破10萬人，從2007年—2023年僅海爾智家制造體系就有243名創客獲得市級以上榮譽；踐行ESG理念，連續十余年發布ESG報告，打造6-Green戰略，聚力企業綠色發展，積極踐行社會公益。除此之外，濟南（全套服務）上門服務崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務快速安排面到付款用戶價值更是企業的核心追求。這30年間，海爾智家還持續創造用戶價值，不斷升級用戶體驗。

11月17日，海爾智家發布了一支《您的生活變化，我的科技變遷》視頻，通過書寫用戶30年來飲食、洗衣、空氣、洗浴、烹飪、娛樂全方位的家庭生活變遷，展現出背后冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電、電視的科技迭代歷程。這支視頻正是海爾智家創造用戶價值的一個印證：緊跟用戶需求變化，以科技創新及產品迭代持續滿足用戶所需?？梢赃@樣說，海爾智家30年來科技創新的每一步，都是為了用戶的美好生活體驗更進一步。

需求隨時代而變，科技隨用戶而新

視頻一開始便向我們呈現出了不斷變換的中國家庭影像。從20世紀80年代的電視機、收音機、縫紉機“三大件”，到20世紀90年代的電視機、冰箱、洗衣機“新三大件”，再到21世紀00、10、20年代，人們生活水平不斷提升，家電越來越好用，場景也不斷煥新。

接下來，在冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電、電視六個篇章中，隨用戶需求不斷升級，海爾智家以科技迭代，不斷實現美好生活的持續進階。拿食材儲存來說，追求溫飽的年代，用戶覺得存得住就行。隨著生活越來越好，用戶要求存得多、存得鮮、存得營養。海爾冰箱從創新亞洲第一代四星級電冰箱，到創新法式對開門設計加大容量，到實現干濕分儲長久保鮮，到首創全空間保鮮科技底置恒溫系統鎖住食材營養，其科技迭代圍繞用戶需求變化持續創新。

還有洗衣服這件事，過去，家里有臺洗衣機能代替手洗、能省事就不錯了。后來，用戶又希望“洗衣不變形”、“筒身不藏污納垢”、“大人小孩衣物分開洗”、“嬌貴面料在家就能洗”，以及“省時省電省水更環保”。海爾洗衣機則通過先后原創雙動力洗衣機、免清洗洗衣機、分區洗雙滾筒洗衣機、空氣洗洗衣機、直驅精華洗洗衣機，一一為用戶實現從穿得潔凈到穿得健康，再到穿得放心、穿得精致，甚至穿得環保的迭代需求。

不只冰箱、洗衣機，海爾智家的空調、熱水器、廚電、電視，以科技迭代持續滿足用戶需求升級的歷程，視頻中也都有具體呈現。該視頻經騰訊視頻、愛奇藝、優酷等主流視頻平臺以及科技、物聯網、智能家居、財經類等媒體分享，上線3小時累計播放量152W+。很多用戶對視頻內容很有感觸，不少留言表示“一想還真是，從我爸到我都是海爾家電的忠實用戶”、“海爾智家從來沒讓我們失望”、“生活更好了，海爾智家科技創新功不可沒”。

與用戶雙向奔赴，美好生活持續進階

其實，視頻中的科技迭代，只是海爾智家科技創新的小小一角。從這一角，我們也能看到海爾智家始終把用戶放在第一位。更可貴的是，海爾智家與用戶形成了雙向奔赴，一個為用戶美好生活全力以赴，一個則給予最堅定的認可和信賴。

用戶體驗是最好的說明。鵬城的周先生1985年買的第一臺海爾冰箱，多次搬家都不舍得換，直到太老不得不退役，他果斷換了新款海爾冰箱；青島的龐女士沒想到，一個因為洗衣機不是最新款而出現的程序問題，會讓海爾洗衣機工作人員特意為她一個用戶改程序；上海的王女士，一家3代認準海爾智家，使用過的海爾家電產品有37臺之多……

不難發現，用戶對海爾智家的信賴，不是一時興起，而是源于海爾智家一心為用戶的心意和行動。

實現用戶價值最大化，科技、場景、服務與時俱進

當我們把視野放大會發現，海爾智家對于用戶需求的滿足，不局限于以科技迭代實現的產品創新，更拓展到場景創新和服務創新。三個方面的與時俱進、相輔相成，不僅實現用戶價值最大化，更筑牢海爾智家的核心競爭力。

拿場景創新來說，比起買一臺好用的冰箱，用戶更想買到健康、好用的廚房，海爾智家則為用戶打造全場景智慧生活。在三翼鳥智慧廚房，冰箱不只保鮮，更能智能管理食材，還能聯動體脂秤發現用戶體脂過高，推薦減脂餐；在三翼鳥智慧陽臺，洗衣機不只洗衣服，還能感知天氣變化，在晴天洗完衣服后聯動晾衣架落下。而這些，只要用戶想“搬”回家，海爾智家都能為用戶一站式智慧定制。

產品和場景創新，是為了讓用戶使用體驗更好，服務創新則讓用戶的全流程體驗升級。從一部電話到一張數字化服務網，海爾智家從購買前、購買中、購買后，讓用戶全程省心、放心。購買前，用戶可以通過海爾智家APP、海爾服務小程序等超20種渠道咨詢；購買中，海爾智家數字化平臺智能排程派單，能夠為用戶快速匹配周邊服務師，及時響應，而且服務全過程都對用戶公開透明；購買后，用戶還可以在線評價服務師的服務質量。

海爾智家科技迭代的背后，是一個完美的用戶閉環：起點是用戶，終點也回歸用戶，這一用戶閉環，將持續為用戶的美好生活體驗升溫。海爾智家的每一步都為用戶而走，每一步都讓用戶體驗升級，這樣的用戶思維和創新實踐，值得行業借鑒。

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