曾經，店靠大單因為一次家電清洗服務，服務海爾智家南昌萍鄉的量小屢獲量子小店憑借用戶對服務的認可拿下了100套空調大單；如今，這家量子小店又頻傳捷報，店靠大單近期接連拿下95套、服務32套等多個大單，量小屢獲并且還有3個大單在洽談中。店靠大單

同主動去拉客戶不同，服務海爾智家量子小店是量小屢獲通過口碑相傳被一單又一單的大單找上門，而這也不是店靠大單個案，類似南昌萍鄉量子小店的服務大單案例在全國遍地開花。這一切其實都源于用戶對于海爾智家服務的量小屢獲認可。

一次口碑相傳，店靠大單帶來95套空調大單

近期，服務南昌萍鄉的海爾智家量子小店又收到了空調大單，這次是95套。這一次下單不是偶然，而是源自一次口碑相傳。

6月份小店剛開業時，在小店平臺支持商劉名芬和店主劉紹龍的提前規劃下，僅用2天就為一個員工宿舍樓安裝了100套空調。當時5支安裝隊伍，特意避開員工休息時間，“悄無聲息”地完成了安裝，深受員工好評。

這個員工宿舍樓對面的公司，全程見證了海爾智家量子小店的極速安裝和真誠的服務，由于恰好也有安裝空調的需求，因此頗為心動。此前，該公司對接過多個品牌，要么無法短期完成，要么安裝要求高。在看到100套空調2天就保質保量的裝完后，公司負責人第二天就約了劉名芬并表示，就按對面樓的標準裝，直接下單95套空調。

其實，接大單對于這個量子小店來說并不是一次兩次了，前不久，也有一家電子廠在海爾智家量子小店下單32套空調，而這僅因為一次家生活服務。海爾智家量子小店的服務兵彭彬為該廠安裝洗衣機時，順便幫忙修了別的家電，疏通了管道，換了水龍頭……有感于海爾智家專業又貼心的服務，負責人決定空調也要在小店買，并指定彭彬來安裝。

大單接連不斷，關鍵在海爾智家服務轉型

不止這些，目前，劉名芬的海爾智家量子小店還有3個大單正在接洽中。在各大品牌紛紛都在拼服務的情況下，海爾智家量子小店為什么能大單不斷呢？主要在于海爾智家服務轉型。劉名芬說：“每一次服務就像埋下一顆種子，隨后就會遍地開花，這一切都源自于小店模式，我特別感謝這個模式。”

這種模式帶來什么變化呢？首先服務兵，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。作為小店的主人，小店的盈虧與他們息息相關。因此，每一次上門，每一次面對用戶，都特別想為用戶解決麻煩事，讓用戶滿意。在劉名芬的店里就是如此，原先兩個服務兵和一個信息員都主動搶入，如今已成為小店的合伙人。

海爾智家深知用戶需要的不是一件產品，而是服務于自己的生活場景解決方案。基于此，海爾智家服務從服務家電到服務家庭，圍繞用戶家生活來提供家電清洗、家庭清潔、全家保等在內的服務，更滿足了用戶居家生活的全場景需求。如果用戶想要煥新場景，就可以找到海爾智家旗下場景品牌三翼鳥，三翼鳥不是讓用戶來挑，是為用戶定制，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內的一站式定制智慧家服務；三翼鳥不是流量平臺，而是可持續、可迭代的體驗平臺，選擇只是體驗的開始。

圍繞用戶需求升級，海爾智家實現了為用戶提供從家電到家生活服務的升級。未來，海爾智家將在為用戶打造智慧美好生活的道路上，不斷帶來驚喜。

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(責任編輯：探索)