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一年一度315，彩電消費者最不滿意的五個方面
發布時間：2025-12-10 02:29:41 來源：骨軟筋酥網 作者：百科
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轉眼又到了315國際消費者權益日，年度每到這一天，彩電便會有一大波“黑心企業名單”出現在央視315晚會上，消費沒有買到無良產品的不滿消費者暗自慶幸，而不幸中招的個方消費者則是叫苦連天。產品質量一直以來都是年度國家和企業眼中的重中之重，這不僅關系到品牌的彩電聲譽，還關系到萬千用戶的消費生命財產安全。
彩電作為家中最重要的不滿家用電器之一，自然成為行業和用戶最為關心的個方焦點。隨著行業革新和消費升級，年度用戶對電視的彩電要求隨之提高。剛剛發布的消費《家電五大品類消費“痛點”報告》顯示，彩電消費者最關注的不滿是視聽、產品質量、個方內容三個方面。其中，視聽以82.7%的占比成為彩電消費者最關心的因素。
作為家中最主要的娛樂設備，音畫功能是電視最重要的功能，也順理成章地成為用戶最關注的因素，尤其是近年來4K電視的加速滲透，畫質得到了大幅度的提升，OLED、HDR、QLED等新技術的運用更是將畫質提升到前所未有的高度。在音質方面，隨著國民文化素質的不斷提高，對精神娛樂的追逐日益增強，音樂成為除視頻之外最受用戶喜愛的娛樂方式之一，不少電視廠商也更加主動地對電視音質功能進行打造，比如在關屏狀態下可以聽音樂，采用屏幕和音箱的分體式設計，更加注重音箱配置，跟國際音箱品牌開展合作等。
而內容方面成為視聽和產品質量的第三個關鍵因素。隨著智能電視的發展，不少視頻網站都與電視廠商開展了合作，大多數采用內置電視的方式，讓用戶在電視機的出廠狀態下（即沒有任何自主軟件安裝行為下）也能看到豐富的視頻內容，降低了用戶的學習成本，更方便用戶的使用。
同時，《家電五大品類消費“痛點”報告》還指出了彩電消費者最不滿意的五個方面，分別是產品質量、視聽、內容、交互和配置。
與《家電五大品類消費“痛點”報告》異曲同工的還有幾天前在“2018年中國彩電產品品質與服務座談會”上發布的《2018年中國彩電產品質量報告》和《2018年中國彩電產品售后服務及消費者滿意度調研報告》。《滿意度調研報告》顯示，目前的彩電市場存在很多產品虛標，主要表現在分辨率縮水、夸大響應時間、虛標可視角度等問題。由于這些問題不經過專業測量很難被肉眼看出，因此也最容易讓消費者吃“啞巴虧”。
值得注意的是，“交互”以1.2%的占比成為消費者最不滿意的第四大因素。與此同時，在技術升級的倡導下，目前的彩電行業又以人工智能交互、人性化交互為主要特色，人工智能電視產品層出不窮，并以“千人千面的個性化推薦”和“語音控制”為主要功能。據調查結果來看，新的交互方式想要被消費者真正接納并認可，還有一段漫長的路要走。
彩電消費者遇到難題怎么辦，如何才能正當維權？需要提醒廣大消費者的是，無論通過線上或線下渠道購買彩電，只要不是山寨或假貨，彩電制造企業都有義務履行“三包①”，否則消費者可以向消費者協會進行申訴，必要時可對廠商提起訴訟。
注①：三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。
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