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【家電資訊-家電新聞 - 宏觀視點(diǎn),日無作者:編輯】 3月15日,理由國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議,退貨倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動,有望積極完善售后服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)該倡議指出,線上線下秉承“自愿承諾、全覆承諾即受約束”的日無原則,鼓勵實(shí)體店經(jīng)營者承諾實(shí)行七日無理由退貨。理由同時,退貨鼓勵經(jīng)營者承諾更長時間的有望無理由退貨。 對此,實(shí)現(xiàn)包括國美等在內(nèi)的線上線下多家零售企業(yè)表示,將積極響應(yīng)號召。全覆電商天使投資人、日無前京東電商戰(zhàn)略分析師李成東在接受《證券日報(bào)》記者采訪時表示,我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)部門已經(jīng)形成廣泛聯(lián)合和協(xié)作,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系越來越完善。未來“七日無理由退貨制度”有望實(shí)現(xiàn)線上線下全覆蓋。 “消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的‘七天無理由退貨’規(guī)定,目前效力只針對線上消費(fèi),在線下仍只是倡議階段,在此次相關(guān)部門的倡議中,商家仍是自愿參與,不是必須參與。不過,從目前效果來看,主流的零售企業(yè)都積極響應(yīng)。無論線上、線下,七天無理由退貨對于消費(fèi)者而言都是相對比較有利的,可以在一定程度上保障其權(quán)益。”易觀流通行業(yè)分析師陳濤在接受《證券日報(bào)》記者采訪時表示。 李成東認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)“七天無理由退貨”這一服務(wù)在線下線上的統(tǒng)一,是對消費(fèi)者的保護(hù),也是大勢所趨。零售商只有加強(qiáng)用戶體驗(yàn),線下實(shí)體店才會更有優(yōu)勢,并對線上形成引流。 此次國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合倡議,承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費(fèi)者的合理訴求不拖延,及時辦理退貨,及時向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款,提高消費(fèi)者滿意度;承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置,向消費(fèi)者公示本店無理由退貨規(guī)則,在銷售商品過程中,主動向消費(fèi)者說明;經(jīng)營者履行承諾的情況,接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督。 這一倡議從及時性、透明度等方面入手,多維度提倡零售企業(yè)切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 近年來,隨著直播電商、社交電商等逐漸成為主流消費(fèi)方式,一系列問題也日益顯現(xiàn)。在服務(wù)領(lǐng)域提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已越發(fā)重要。業(yè)界認(rèn)為,相關(guān)企業(yè)應(yīng)該起到帶頭作用,推動形成高標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)規(guī)范,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 國美方面透露,在推動售后服務(wù)升級方面,除了實(shí)現(xiàn)“七天無理由退貨”在線上線下的全覆蓋,目前國美還與中國商業(yè)聯(lián)合會攜手,啟動《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,為零售業(yè)樹立選品和服務(wù)標(biāo)尺。 中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君表示,《零售買手選品規(guī)范》將是行業(yè)首個規(guī)范零售選品要求的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),對零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求,將對滿足消費(fèi)者品質(zhì)需求產(chǎn)生積極意義,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。隨著更多零售企業(yè)及電商在線上線下服務(wù)統(tǒng)一,行業(yè)整體的標(biāo)準(zhǔn)將被推高。 陳濤認(rèn)為,隨著新零售發(fā)展,行業(yè)應(yīng)建立適應(yīng)線上線下融合發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、競爭規(guī)則,引導(dǎo)實(shí)體零售企業(yè)逐步提高信息化水平,“七天無理由退貨”可以解決線上消費(fèi)中“所見非所得”的痛點(diǎn)。線上、線下服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)的一致化是趨勢。企業(yè)在具體實(shí)施中,線上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以引入線下,線下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也可以借鑒到線上。 免責(zé)聲明:家電資訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。 本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé),本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán),本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì),如果侵犯,請及時通知我們,本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除,不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系方式:sikto@126.com 本網(wǎng)認(rèn)為,一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |
