海爾智家在智慧家庭服務和物聯網領域轉型布局已久，從中如果說轉型頭幾年還是電龍搭建創新戰略和組織結構框架的年份，那么在海爾智家2023生態大會上，全球我們已經能看到其在智慧家庭服務上無可爭議的家庭領先。

最完整的服務品牌布局、最全面的智家智慧場景方案、最領先的從中科技創新、最徹底的電龍全球化布局……在三級品牌戰略之下，海爾智家一系列智慧家庭落地成果，全球標志著其從中國家電龍頭向全球智慧家庭服務龍頭的家庭轉型已開花結果，具備了“特許經營權”企業特性。服務

投資之神巴菲特一生都在尋找擁有“特許經營權（economic franchise）”的智家智慧偉大企業。這類擁有特許經營權的從中企業依靠產品的差異化形成了巨大的競爭優勢。“特許經營權企業”還有一個常見特點，電龍那就是擁有“全球化品牌”率先占領用戶心智。

讓我們在AWE展會上一同學習中國企業該如何創新引領發展，感受中國企業的創新成果在全球范圍內的競爭力。

高端品牌引領——奪得全球高端家電定價權

不斷追求家的藝術，卡薩帝通過科技創新引領高端品牌。

傳統家電都是單件售賣，買的時候還要考慮到全屋的裝修風格，不然就會顯得突兀不好看。卡薩帝通過科技創新和成套化解決方案，不斷滿足高端人士對于居家美學的高品質需求，還節省了用戶寶貴的時間。

原創平嵌冰箱成果落地：在AWE展會現場卡薩帝的冰箱則憑借其藝術品般完美的無縫嵌入效果，將中式美學融入家電領域。事實上，為了做到完美的藝術效果，卡薩帝首創底部前置散熱、超薄發泡層、離心變軌鉸鏈等科技，實現兩側0閃縫、正面0凸出的完美融合效果。這樣優雅的高端冰箱自然吸引了不少業內外人士駐足。這個成果只是卡薩帝死磕科技藝術的一個小點。

卡薩帝四大套系讓用戶的家美得省心：為了滿足用戶不同的審美需求，卡薩帝在現場展出光年、鑒賞家、星空、無界廚房4大套系。以鑒賞家為例，鑒賞家來源于古老傳統文化中“東方為青”的傳承，每一件產品都經過了上百次色彩調試，才最終提取出錫蘭青的主色調。卡薩帝還選用了500納米寶石級面板，以光刻工藝淬煉出碧玉色溫，讓東方美學的深遠意境與舒適的視覺體驗達成統一。卡薩帝為了讓每套家電系列達到藝術效果，背后運用多少黑科技就不多贅述。大家看圖直接感受科技的美。

用戶看著裝修風格優雅統一的家電和家居完美融合，那種享受藝術品的感覺油然而生。不難理解其背后是卡薩帝不斷死磕技術，才能將科技和美學結合。像這樣不斷地縮小各種間隙和空間還能發揮更好的功能，就好似Iphone當年把各種核心零部件壓縮到薄薄的金屬外殼中，不但性能更強還輕薄美觀，與市面一眾粗厚塑料殼的功能機產生了極大的差異化。

卡薩帝原創疊式對開門冰箱，通過原創三門四溫區設計，打破傳統對開和對開三門冰箱的空間束縛，帶來儲鮮空間的協調有序和自由釋放。而卡薩帝“分區洗”洗衣機，用更符合人體工學的設計、更輕的重量以及對樓板更小的沖擊，征服了百萬級別的用戶。

除了以上創新，還有洗衣機雙子星智平衡系統、空調雙塔軟風等高端科技，都是行業首創。

其實現場展示的創新成果僅是海爾智家創新的一個縮影，海爾智家高端家電品牌的歷史就是不斷首創技術。我們從券商統計的不完全信息也能感受一二。

全球高端品牌引領成果落地：實際上，卡薩帝只是海爾智家全球高端品牌布局中最典型的案例，與此同時，包括斐雪派克等超高端品牌在內的一眾海爾系品牌，早已在不同國家和地區實現了市場引領。

2022年，海爾智家旗下GEA通過不斷提供差異化高端服務躍居美國第一大家電公司！Candy占據歐洲互聯家電第一份額！Fisher&Paykel則穩居澳洲白電市場第一！而財務數據也顯示，海爾智家2023年一季度海外營收同比增11.3%，繼續逆勢跑贏行業。另外，海爾已連續14年收獲全球大型家用電器品牌零售量第一；卡薩帝在國內實現高端市場絕對第一，如今又加速布局海外；新西蘭國寶級品牌斐雪派克全面進入中國市場，填補了海爾智家在中國超高端家電領域空白。

總體來看，從高端科技、高端產品到高端品牌，海爾智家在高端市場已經形成了絕對引領的地位。

通過科技與美的完美結合去滿足高端用戶未被滿足的需求，海爾智家高端品牌矩陣做到了全球引領，幫助中國企業奪得全球高端家電定價權，這對用戶、渠道和公司本身是三贏，即創造價值滿足了客戶，還帶來對渠道和公司本身更高的利潤空間。

場景品牌到生態品牌——死磕用戶需求明確戰略方向

我們知道年輕人和高知人群都很看重時間，那么在生活場景中，任何能節省他們時間、彰顯他們個性的服務就值得被支付溢價。海爾智家通過創建智慧家庭場景品牌三翼鳥，不斷提供一站式場景解決方案打造了沉浸式、數字化、交互性的用戶體驗，還幫助公司和渠道搭建了創新組織架構和服務體系，成為構建和推動公司三級戰略落地的重要一環。

每個消費者所期望的家庭場景不盡相同，所追求的細節更是千差萬別，為了服務用戶家庭場景的紛雜的需求，建立場景品牌和生態品牌必不可少。那么，海爾三翼鳥是如何做到給出“千人千面”的定制場景方案的呢？

這就得益于三翼鳥擁有行業唯一的成套家電設計工具,筑巢設計工具。里面包含海量戶型資料和場景解決方案。2w+設計師、3W+家電客戶與用戶一起，為打造智慧家庭場景協同共創。

這種模式讓用戶和渠道獲得和提供成套方案都更省心。通過一鍵快搭，3分鐘就能設計一個智慧家，并能智能識別用戶的戶型場景、自動匹配精準方案，海量戶型資料庫即搜即用，上千套風格樣板間輕松獲取，輕松搞定設計方案，并快速生成方案報價和設計提案書。用戶也可以通過屏上云逛展以及PICO這樣的VR設備，去獲得沉浸的虛擬現實體驗，打破時間空間的限制去更好地感受產品。

在國內，三翼鳥場景品牌已成功覆蓋衣食住娛康全場景，且不論是全屋場景還是廚房這樣的小場景，均可自由定制。目前，其已落地的智慧方案達400+，其中還包含1000+生活場景，為整個行業提供了一個融通發展的生態環境。

在國外，海爾智家全球7大品牌也在推動智慧家庭落地。在全球智能家居保有率最高的歐洲，海爾智家落地了hOn；在北美洲和澳洲，海爾智慧家庭是SmartHQ。在不同的國家和地區，海爾智家因地制宜，給出了最適配用戶的“海爾智慧”。

我們從數據上也可以發現用戶對這樣的場景化服務方式越來越青睞， 2022年海爾智家場景交易用戶數3.2萬，較21年提升445%，場景用戶日活385萬，增長67%。雖受疫情影響，三翼鳥上海體驗中心001自2019年成立以來，3年時間銷售規模也累計近6億。

智慧家庭服務龍頭——預判用戶需求，引領行業步入新時代

海爾智家之所以能在不同的國家和地區，以及不同的家庭中同時給出最優的智慧家庭解決方案，還在于擁有集思考、決策、情感于一體的智慧家庭核心引擎——智家大腦，它能為用戶提供主動、智慧、深度的場景交互。在智家大腦科技會上，海爾智家還發布了智家大腦的具象化產品——小優數字人。作為智慧家庭與用戶的核心交互接口，小優數字人分布在了App、大腦屏、電視、冰箱等多個端口，相較于傳統的智能系統，形象更親和，也具備了更強的用戶粘性。展會現場，也有人與“小優”進行著深入的交互，只要一句話，小優就協調廚房家電，開啟了自動烹飪的模式。“沒怎么動手做的飯，吃起來也很香”品嘗了三翼鳥廚房場景美食的參會者表示。

從率先突破國內市場，打造全球化本土創牌，到率先突破單一家電模式，打造全屋物聯網場景定制，再到率先突破行業界限，發布革命性的創新成果——智家大腦。為何每一次引領行業的總是海爾智家？

亞馬遜的創始人貝索斯經常提到一個原則 “癡迷于用戶而非競爭者”。從優秀公司到偉大公司基本上都會經歷一次迭代：客戶至上（Custom Focus）——對客戶癡迷（customer obsession）。前者快速響應用戶短期需求，后者預判消費者的需求，通過創新來達到長期滿足消費者需求的目標。

偉大的創新都來自企業在服務用戶的消費場景中做到了深刻洞察，預判了消費者未來的需求。海爾智家的三級品牌戰略以及向智慧家庭服務轉型，都是基于深刻洞察消費者的核心需求所進行的偉大創新。海爾智家多年前便已洞悉了未來消費者場景趨勢：2019年，青島海爾將公司的名稱變更為海爾智家，標志著公司超越家電本身，將目光定位在智慧家庭生態。

這一戰略極富前瞻性，海爾智家全心投入生態場景品牌建設，深耕物聯網技術，提出“網器”的概念，實現多品類家電的互聯互通，打造全球唯一的智慧家庭場景品牌三翼鳥，成功實現差異化布局與獨特的行業占位。在傳統家電行業還在用同質化競爭內卷之時，海爾智家用超前的戰略理念，引領行業步入了智慧家庭時代。

“一步領先，步步領先”，正是因為始終聚焦于用戶核心需求，執著于創新美好生活，懂用戶所需，做用戶想要，海爾智家才能一直站在行業的最前端。

綜上，海爾智家在本次大會展示的創新成果及成功轉型在中國家電行業和中國資本市場都具有深遠的意義：商業模式向著全球化、高端化的“特許經營權”偉大企業進發，代表中國家電企業攻入世界產業鏈分工附加值的頂端，也意味著可以讓更多的家電從業者加入海爾智家生態，幫助中國家電企業擺脫過往價格戰的經營泥潭，搭上這次偉大轉型的快車。

可以這樣說，海爾智家對中國傳統家電模式的創新，開啟智慧家庭服務新時代為中國家電行業升級、踐行高質量發展指明了方向！

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