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　　加急上門修家電須提前告知收費標(biāo)準(zhǔn)

　　近年來，家電家用電器維修服務(wù)行業(yè)亂收費行為時有發(fā)生，維修社會關(guān)注度高。出新為進一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的明碼價格行為，維護消費者和經(jīng)營者的最高合法權(quán)益，近日，可罰北京市市場監(jiān)管局正式發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》。北京標(biāo)規(guī)定中明確，家電經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、維修夜間服務(wù)、出新高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)時，明碼應(yīng)當(dāng)充分履行相應(yīng)的最高明碼標(biāo)價義務(wù)，還應(yīng)當(dāng)在上門前或者服務(wù)前主動告知消費者，可罰經(jīng)消費者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費。北京標(biāo)

　　據(jù)介紹，規(guī)定依據(jù)《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》的新要求，對家電維修服務(wù)經(jīng)營者明碼標(biāo)價的形式、內(nèi)容做了相應(yīng)調(diào)整，規(guī)定了市場監(jiān)管部門的相關(guān)職責(zé)，對有償提供附帶服務(wù)及特殊服務(wù)的標(biāo)價要求、向消費者出具結(jié)算清單的具體要求、以網(wǎng)絡(luò)方式提供家電維修服務(wù)的標(biāo)價方式等都進行了明確。

　　規(guī)定全文共二十一條，其中涉及明碼標(biāo)價規(guī)則部分達到十二條。主要規(guī)定了家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價的方式要顯著，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注不同交易條件及其對應(yīng)的價格，價格變動要及時更新，標(biāo)價的內(nèi)容和形式，附帶服務(wù)的標(biāo)價要求，不得加價收費或者收取未予標(biāo)明的費用，不得混合標(biāo)價，對上門維修服務(wù)和一些特殊服務(wù)標(biāo)價的特別要求，先消費后結(jié)算時的特殊標(biāo)價義務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的標(biāo)價要求等。

　　值得關(guān)注的是，本次出臺的規(guī)定，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，針對家電維修行業(yè)特點和消費者反映的一些突出問題，在條款中進行了創(chuàng)新。如：結(jié)合家電維修服務(wù)行業(yè)上門維修這一特點，規(guī)定上門維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動出示相關(guān)價目表或價格手冊等，方便消費者選擇相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，查詢價格信息;針對消費者反映的一些突出問題，規(guī)定經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)，依法單獨收費或者加收費用的，除了應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價外，還應(yīng)當(dāng)在上門前或者服務(wù)前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費;為了確保經(jīng)營者充分履行相應(yīng)的告知義務(wù)，規(guī)定家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效保存相關(guān)的資料，以便于后續(xù)查證。同時，法律責(zé)任部分中規(guī)定，家電維修服務(wù)經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標(biāo)價的，或者利用價格手段實施價格欺詐行為的，由市場監(jiān)管部門依照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章實施行政處罰。

　　市市場監(jiān)管局表示，規(guī)定出臺后，一方面將有利于引導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營者規(guī)范自身價格行為，尤其是明碼標(biāo)價行為，預(yù)防和減少違反明碼標(biāo)價規(guī)定、價格欺詐等價格違法行為的發(fā)生，營造公開、公平、誠信、可預(yù)期的價格環(huán)境，促進市場公平競爭和行業(yè)健康發(fā)展;另一方面，將有利于依法加強對相關(guān)經(jīng)營者明碼標(biāo)價行為的監(jiān)督和管理，引導(dǎo)消費者強化維權(quán)意識，更好地保護消費者的合法權(quán)益。

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