人民日報評論：電商平臺預售商品，不能透支用戶信任
近20天，評論平臺依舊沒有等來衣服;下單后，電商昆明美女快餐外圍上門外圍女（微信156-8194-*7106）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達遭商家單方面更改發貨日期……不少消費者反映，預售用戶在某些電商平臺購買的商品預售商品，發貨、透支售后等方面存在消費陷阱。信任同時，人民日報在某投訴平臺【進入黑貓投訴】，評論平臺檢索“預售不發貨”關鍵詞，電商能查到5900多起投訴。預售用戶電商平臺預售商品出現的商品種種問題，引人關注。透支
所謂“預售”，信任可簡單理解為商品未正式進入市場前的人民日報昆明美女快餐外圍上門外圍女（微信156-8194-*7106）提供1-2線熱門城市快速安排30分鐘到達銷售行為。近來，在各大購物節、電商平臺中，預售成為“新玩法”。在此過程中，由于商家資質審核、消費提示、監督管理等方面存在疏漏，預售也出現了一些問題，比如發貨時間較長、質量參差不齊、以低價預售為名引流，等等。這些行為，既直接侵害消費者權益，也影響電商經濟健康發展。重新審視電商平臺預售商品現象，加強規范引導，才能確保消費者、商家與平臺各得其利、互利共贏。
從市場行為和運行規律看，電商平臺上預售模式的出現有其成因。一方面，不少預售商品有優惠、讓利等特點，吸引消費者關注;另一方面，此類產品多為網紅品牌，由知名主播推薦，用戶黏性較高。再者，通過預售，商家既可以提前鎖定一批客戶，也能合理安排生產、降低倉儲壓力。總體看，消費者基于性價比和信任來購買預售商品，商家基于生產經營成本來推出預售服務，倘若商家能做到不違約、品控好、善經營，消費者能從中收獲較好消費體驗，也不失為一種好選擇。
用好商品預售策略，關鍵要確保商品品質和服務質量。這在一定程度上關乎預售之法能否有效，也考驗著商家的誠信經營。當前，面對一些預售商品，消費者詬病最多的是商家延遲發貨、單方面更改發貨日期、商品貨不對板、退款和賠償難等問題。現象的背后潛藏著風險。今年4月，中消協在新消費領域投訴情況專題報告中指出，“有些網絡經營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任”，其中包括一些網絡商家對預售商品設置超長預售期。商品或可預售，但誠信不能透支，更不能凌駕于消費者權益之上。因此，無論從規范市場秩序還是遵從商業倫理的角度，把預售當幌子，以損害消費者利益為代價的商業行為，都是于法難容的，也走不長遠。
好的電商生態需要法治護航，新的商業方式也離不開循法而行。《網絡交易監督管理辦法》明確，“不得采用謊稱現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷”;《侵害消費者權益行為處罰辦法(2020修訂)》規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。這意味著，商家預售商品時，應全面、真實、準確、及時地披露商品或服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。這同樣要求，各電商平臺要嚴格把關商家和品牌的入駐資質，將違規預售行為納入商家誠信檔案，以完善機制敦促商家規范經營行為;相關部門要進一步完善執法監督，加強消費者權益保護，加大對預售亂象的整治力度。
市場經濟、平臺經濟、電商經濟都是誠信經濟，也是法治經濟。“預售”不是一個筐，什么都能往里裝。嚴把資質審核、加強預售監管、完善預售機制，讓預售模式真正健康規范起來，這既是萬千消費者的期盼，也是電商經濟活力更足的題中應有之義。
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